Terms of service

Please see the Hungarian version below.

Download/ Print the document HERE

1. Operator of the webshop 

The webshop at https://www.hamvay-lang.com/ Internet address is operated by

LCC Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság 
(LCC Commercial and Service Provider Limited Liability Company)

Short name: LCC Kft. (LCC Ltd.)
Registration number: 01-09-404623 - Company Registry Court of Budapest-Capital Regional Court (Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)
Tax number: 32054266-2-42
Headquarters: 4th floor/14, 31/A Damjanich Street, Budapest 1071, Hungary (Magyarország, Damjanich utca 31. a. ép. 4. em. 14.)
Place of business: 86 Fűrész Street, Budapest 1147, Hungary (Magyarország, 1147 Budapest, Fűrész utca 86.)
Telephone: +36 30 592 2667
E-mail address: info@hamvay-lang.com
Website: https://www.hamvay-lang.com/

(Supplier hereafter).

Supplier’s commercial activity was registered by:

VI/6414/2022 - Authority and Customer Service Office of Erzsébetváros City Council at District 7 Budapest Capital
(Budapest Főváros VII. kerület Erzsébetvárosi Polgármesteri Hivatal Hatósági és Ügyfélszolgálati Iroda)

Chamber registration number: 

BU32054266 - Chamber of Trade and Industry of Budapest (Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara)

Supplier does not run a Hungarian-language webshop however, the descriptions of the items that can be ordered at the website consist Hungarian-language information. Payment can happen solely in United States dollar (USD).

 

2. Customer service

Users can contact Supplier’s customer service on the following contact details:

2.1. Telephone:

Telephone number: +36 30 279 5616 - it is not a premium rate telephone number!
Available on working days from 9 am to 4 pm. (Central European Time)

2.2. E-mail:

E-mail address: info@hamvay-lang.com

2.3. Messages:

Messages can be sent through ‘CONTACT’ menu at the website. Messages that arrived through ‘CONTACT’ menu are answered in electronic mails, User’s original message is shown in the answer e-mail. In this case User can decide on its own about the length of the retention of the data that was implemented during message exchange in User’s electronic mail system. User can see the sending date and time of each messages subsequently in his/her e- mail system. The storage of his kind of message exchanges by Supplier are regulated in Privacy Policy under chapter ‘Data management in connection with receiving and sending messages’. During the stated data storage period User can reach his/her messages in accordance with his/her rights written is Privacy Policy. Supplier also stores the sending date and time of the messages. E-mails, messages arrived on this way are answered within two working days of receipt.

 

3. Hungarian legislation

3.1. Website - defined by the Internet address above - (website hereafter) is operated by Supplier and offers its product from Hungary. Consequently, Hungarian and European law applies Supplier and Users as well in connection with this contract, precisely:

- Regulation (EU) 2018/302 of the European Parliament and of the Council of 28 February 2018 on addressing unjustified geo-blocking and other forms of discrimination based on customers' nationality, place of residence or place of establishment within the internal market and amending Regulations (EC) No 2006/2004 and (EU) 2017/2394 and Directive 2009/22/EC

In addition, the following Hungarian regulations:

- Act V of 2013 on the Civil Code (CC hereafter) (Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V . törvény)

- Act CLXIV of 2005 on Commerce (a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV . törvény),

- Act CLV of 1997 on Consumer Protection (a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény),

- Government Decree 45/2014 (II 26) on Detailed Rules of Contracts between Customers and Business (a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet),

- Government Regulation No 373/2021. (VI.30.) laying down detailedarrangements on contracts related to business-to customer transactionsas well as to digital content service and to provision of digital services (a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet),

- Act CVIII of 2001 on Some Questions about Electronic Commercial Services and Services Related to Information Society (az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény),

- Decree No. 19/2014 (29th IV) by the Ministry for National Economy on Regulations Concerning the Process of Handling Warranty and Indemnity Claims Related to Products Sold by Businesses to Consumers Based on a Contract (a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet),

- Act XLVII of 2008 on the prohibition of unfair business-to-consumer commercial practices (a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény),
- Act XLVIII of 2008 on Basic Conditions and Certain Limitations of Economic Advertising Activities (a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény).

3.2. Times and periods mentioned in present general conditions of contract and usage (terms and conditions or TC hereafter) are meant in CET.

3.3. Working days, non-working days and bank holidays are meant to be Hungarian working days, non-working days and bank holidays.

3.4. The language of contracting is English. Present Terms and Conditions and prospectus of the website are in English and Hungarian. In case of any misinterpretations as a result of linguistic differences, Hungarian texts are the standards.

 

4. Scope and subject of General Terms and Conditions

4.1. Present contracting terms and conditions are applied to services of the web page, usage of the web page, selling products that can be ordered at the web page.

4.2. Contracting parties:

4.2.1. Supplier defined above as operator of the website and seller of products.

4.2.2. User as a person who orders products from the web page and a person who visits the pages of the website. Users can be any natural people with legal capacity, including natural people from abroad. Any legal people or businesses without legal status, including legal subjects from abroad, may be considered as purchasers or customers according to present TC. Incapable or partly incapable subjects may contract with present contractual conditions according to regulations of CC (Ptk.).

4.3. Terms and conditions apply from placement on website until indefinite period.

 

5. General prospectus about electronic contracting between parties being apart from each other

5.1. Users are able to learn essential information about available products on pages of the website where they are described before placing an order.

5.2. The language of contracting is English. Present Terms and Conditions and prospectus of the website are in English and Hungarian. In case of any misinterpretations as a result of linguistic differences, Hungarian texts are the standards.

5.3. Supplier distributes solely products at the website, ordering services is not possible.

5.4. Orders placed on the website are legal declarations made by implicit conduct, indicating that placing the order entails an obligation to make a payment.

5.5. Supplier has to confirm the arrival of an order without any delay on electric way. If the confirmation does not arrive at User within 48 hours, User is freed from offer commitments.

5.6. A contract is not considered to be a written contract until Service Provider does not file it and is later not available in a written form.

5.7. Supplier has not undergone any behaviour codex so it is not available at Supplier’s.

5.8. User is informed about actual delivery prices and delivery limitations if any, as well as about possible payment methods during his/her steps of ordering, before sending the order.

5.9. User receives Terms and Conditions and documents necessary for rightful information in an e-mail confirming the order as an attached document. Content is actualized to the time of placing the order. Furthermore, User can download Terms and Conditions and other pieces of information from the link “Download/print the document: HERE” and can save and print them, or can have access to the latest version on the website.

 

6. Registration

6.1. Registration is free.

6.2. User can registrate by first clicking on button ‘Login’ then button ‘Sign up’. After that appears a form that has to be filled out, User needs to accept ‘Terms and Conditions’ and has to tick the data management statement. Finally click on button ‘SIGN UP’.

6.3. User must provide real information for a valid registration. If it is proven that User has given false information at registration, Supplier has the right to delete profile created by registration. In this case, Supplier is not responsible for any possible consequences.

6.4. Supplier can delete User Account without bearing any responsibility, if User has used website in bad faith, or has violated present contractual conditions.

6.5. Cancellation of User Account done by Supplier for the above reasons does not affect orders that have already been fulfilled by any of the parties. Cancellation for the same reasons, in case Supplier has not started the fulfilment, it can decide unilaterally whether to accomplish it or not, provided that the reason of cancellation does not hold this up. If Supplier does not fulfil the order for the above reasons, but User has already paid, Supplier pays the money back to User. If User has caused damage to Supplier through its behaviour – which was the reason of cancellation, Supplier has the right to withhold the sum that covers the damage from the refund.

6.6. User can initiate deletion of its User Account in an e-mail sent to Service Provider, which is carried out by Supplier without any delay, but within no more than 10 days.

6.7. Deletion of User Account may become necessary based on any requests about processing placed by User in order to ban any kind of use of personal data. User can read about this in Privacy Policy.

6.8. User’s above-mentioned requests about deletion of User Account does not affect valid orders placed by User previously.

 

7. Defining the price of purchase

7.1. User can get information about current product prices at the pages of website showing details of products.

7.2. Prices shown with products are gross consumer prices, so all prices shown at website are the total price including VAT.

7.3. Consumer prices are expressed in United States dollars (USD). Any other currencies shown at webpage are only informative, payment is possible solely in United States dollar (USD).

7.4. Purchase prices do not include shipping charges.

7.5. Supplier does not charge for packaging of products.

7.6. Prices indicated – or in case of prepayment: shown - in confirmation of orders are gross consumer prices, just like any other costs, they include VAT and any other possible costs.

7.7. Supplier reserves the right to change prices of products in its web shop. Modification of prices does not affect prices of already ordered goods in case accepting the order has already confirmed by Supplier via e-mail.

7.8. In case an incorrect ‘0’ or ‘1’ USD price is added to a product at the web page, Supplier is not obliged to purchase the product at the incorrect price therefore no contract is concluded to the product concerned with the incorrect price. Supplier may offer to sell the product at the correct price and User concerned to the given transaction can order the product at the correct price by giving a new order. The purchase order given electronically is taken as an offer to purchase which is not obliged to fulfil by Supplier. The first, automatically sent acknowledgement shows only the acknowledgement of the fact that the order is received. Accepting the order always happens by the second, not automatically sent acknowledgement which also means that the contract is concluded. In case of an incorrect price giving the offer at the correct price happens before sending this second acknowledgement herewith before accepting the order.

 

8. Methods and steps of placing orders, contracting

8.1. Selecting products

8.1.1. User can get important information about products at specific pages of the web site.

8.1.2. Putting the product into the virtual cart can happen by clicking on the button “ADD TO CART” which can be found on the page of the required product.

8.1.3. In case User wishes to order more than one product, use the above describe method to put more products into the cart.

8.1.4. In case there may be any questions about the product before placing an order, User shall feel free to call Supplier’s costumer service (contacts can be found above under the headline ‘Customer Service’).

8.2. Placing and reconfirmation of orders, contracting

8.2.1. User can place orders online in the website on the following way.

8.2.2. Registering at the web page is not a condition of placing an order.

8.2.3. After selecting and putting products into the cart User can take a look at the contents of the cart by clicking on the image of a shopping bag on the heading of the webpage. The quantity of the product User wants to order can be seen next to this image.

8.2.4. On the page where the contents of the cart are shown User can modify the number of products by rewriting numbers shown there or User can remove the product from the cart by rewriting the quantity of the product to zero.

8.2.5. After this, click on button ‘CHECKOUT’ and give your contact details and delivery address.

8.2.6. After clicking on ‘Continue to shipping’ you can see the price of delivery.

8.2.7. In case User has a gift card, he/she can redeem it by typing the appropriate code into the field labelled by ‘Gift card’ and finally clicking on button ‘Apply’.

8.2.8. After clicking on button ‘Continue to payment’ it is necessary to choose the payment method. In case the billing address is different from the delivery address, tick the circle near ‘Use different billing address’ and by filling out the form that appears User can give a billing address other than the delivery address. After this in case of online payment by bank card User needs to give his/her card data or in case of paying by a PayPal account User needs to check in into his/her PayPal account.

ATTENTION! In case of buying something as a taxable person with a tax number (e.g. economic operators, individual entrepreneurs, primary agricultural producers) giving name/company name, tax number and billing address is compulsory. The person who acts on the behalf of the taxable person as customer takes full responsibility for the accuracy of data and for giving real data.

8.2.9. The right side of the page shows the aggregated consumer price of complete order and gross fees of shipping or other costs, so the complete sum User needs to pay.

8.2.10. Devices provided for identifying and correcting data input errors before sending contractual declaration:

8.2.10.1. Obvious errors occur during input of data are notified by cautionary messages throughout the process of ordering.

8.2.10.2. User can modify his/her registration data by entering the webpage and clicking on the image of the shape of a human being. After that click on button ‘MY ACCOUNT’ and User can change any data on the page of his/her account.

8.2.10.3. Contents of the cart, data and parameters of order can be checked, modified or even deleted at any time until placing an order, by returning to the previous page and modifying, re-typing data at the pages indicated above, and based on foregoing points of present chapter of TC. User can return to a previous page by clicking on the ‘return’ image of the browser or User can click on to the flow chart at the top of the page where the website’s ordering steps are shown.

8.2.11. User can place a valid order after checking the above listed data of the order and in case of any error User correct it. After that User accept present GTC by ticking on the statement of it and User choose the payment method by clicking on ‘Pay now’ or ‘PayPal’ depending on the payment method.

8.2.12. User takes note that sending an order constitutes an obligation to pay.

8.2.13. Service Provider reconfirms order in an automatic e-mail immediately after receiving it. This e-mail is sent to the address provided by User during the time of placing the online order. Reconfirmation includes User’s all costs or in case of online payment the all paid cost. If this reconfirmation does not arrive at User within 48 hours after placing an order, User is freed from commitments of offer. Reconfirmation is considered to be received by User if they have access to it (so it appears among incoming messages at their e- mail account). Contract regarding to the purchase of product is not created at this point, this reconfirmation is not regarded as acceptance of the order yet.

8.2.14. Processing of orders is between 9 am and 5 pm CET zone every working day from Monday to Friday. In case the order arrives during this period the order will be processed within 24 hours of arriving in. In case the order arrives at Supplier beyond this period, it shall be considered as ‘arrived’ at the start of next processing period – in case of pre-payment it is the time of arriving to Supplier’s bank account or in case of other online payment method when the transaction confirmation arrives to Supplier - and it will be processed within 24 hours from that.

8.2.15. After starting to process orders – if order has been accepted – Supplier informs User about the acceptance of the order in an e-mail. Contract about the purchase of product is realized when contract about purchase arrives at User’s e-mail account.

8.2.16. Supplier calls User’s attention to check contents of reconfirmation of arrival of order and reconfirmation of acceptance of order. If any contents of reconfirmation are different from contents of the order, and User does not complain about these within 24 hours after receiving reconfirmation, or accomplishes payment after receiving reconfirmation, then contract is based on content of reconfirmation (not included the provisions in connection with incorrect price display). In case Supplier has been notified about reconfirmation of a different content, Supplier examines notification and modifies order if necessary.

8.3. User’s request about deletion of their User Account does not affect User’s valid orders placed previously.

8.4. If User requests deletion of their data that is necessary to fulfil his/her order before fulfilment, or protests against using them for such purposes, Supplier requires a declaration about intention of resistance from ordering.

 

9. Follow-up correction of orders

9.1. If User would like to modify an already posted order, or has given incorrect data, they must notify Customs Service as soon as possible through one of the contact routes. It is important to lose no time in doing this, so that Supplier can correct the order before accomplishment.

9.2. In case of correcting an order, Supplier sends a new reconfirmation to User with a modified content, based on which a new contract is realized, when there has been an incorrect but previously accepted order.

9.3. In case of a follow-up correction Supplier can act as deleting User’s incorrect order and asks for placing a new order. Supplier shall consult about this option with User who is affected in this situation. 

 

10. Terms of payment

10.1. Possible forms of payment:

10.1.1. Prepayment by Stripe online payment service

Pre-payment by the choice of User during placing an order through an online payment by a bank card.

Online payment service is provided by Stripe (C/O A&L Goodbody, IFSC, North Wall Quay, Dublin 1., Ireland). By drawing on the service, User can pay by bank card.

User exclusively provides data of bank card used for purchase to Stripe Payments Europe Ltd., as they are redirected to website of Stripe during payment process. Stripe Payments Europe Ltd. does not share debit card data with Service Provider.

Further details of online payment are included in the payment service contract conditions, which Users get acquainted with before payment on the surface of payment service where they are redirected to during ordering process.

10.1.2. Prepayment by PayPal online payment service

It is a pre-payment act through an online payment service chosen by User during the steps of placing an order.

The online payment service is ensured by PayPal (Europe) (S.à rl et Cie, S.C.A., 22-24, Boulevard Royal, 2449 Luxemburg, Luxemburg). User can pay by using his/her PayPal account during using this service.

User exclusively provides data of online payment used for purchase to PayPal, as they are redirected to website of PayPal during payment process. PayPal does not share data with Supplier.

Further details of online payment are included in the payment service contract conditions, which Users get acquainted with before payment on the surface of payment service where they are redirected to during ordering process.

In case Supplier cannot accomplish the order because of reasons within its own circle of interest, it refunds the total price of content fee to User within 14 days after occur of hindrance.

 

11. Period of performance and conditions of delivery

11.1. Deadline of performance and delivery

11.1.1.Supplier delivers products ordered by the deadline mentioned in reconfirmation of accepting an order to the address given by User during the order.

11.1.2. Supplier hands over the chosen product to the delivery company by the followings: in case of a product in store the next day after the order is received. In case of a product that is not in store, within 1 week after the order is received and in case of a custom size, not pre-manufactured product Supplier shall hand over the product to the carrier company within 2 weeks of receiving the order and the delivery company shall deliver the product within 15 days.

11.1.3. If Supplier cannot accomplish orders keeping the deadlines as described above or cannot source the product which is not in store or cannot manufacture a custom size, not pre-manufactured product, Supplier must inform User about performance hindrance immediately after it occurs and shall inform the other part about the probable circumstances of fulfilment or of its failure. In the latter situation Supplier pays back all costs User has already paid.

11.2. Delivery Company:

Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Short name: Magyar Posta Zrt.

Corporate registration number: 01-10-042463
Tax number: 10901232-2-44
Headquarters: 2-6, Dunavirág Street, 1138 Budapest, Hungary (Magyarország, 1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.)
Postal address: 1540 Budapest, Hungary
Telephone: +36 1 767 8282
Fax: +36 46 320 136
E-mail: ugyfelszolgalat@posta.hu
Website: https://posta.hu

Delivery Company hereafter.

Delivery Company delivers ordered products to User within a maximum period of 15 working days depending on destination country after posting. Users can find more details about delivery under the menu point “Shipping & Returns” on the website, and in the document “Általános üzleti feltételek” (“General conditions”) at the website of Magyar Posta Zrt. (https://www.posta.hu/ugyfelszolgalat/aszf).

11.3. Shipping costs

User can get information about shipping costs – gross amount of the delivery cost – during the process of sending an order, or can get informed about it under the menu point “Shipping & Returns” on the website. The content of this menu point is an integral part of present conditions.

11.4. Receiving products

11.4.1. If User does not take over the ordered products at the time of delivery without any reason – including when User is not available despite of Delivery Company’s multiple reaching attempts, and delivery becomes impossible -, Supplier has the right to sell the ordered product to a third party. In such cases, if Supplier gets product back and User has already paid for it, Supplier refunds purchase price – after deducting transaction costs. Delivery cost is not included in purchase price, so in such cases – which is not considered as exercising the right of withdrawal – will not be refunded.

11.4.2. User checks the amount and soundness of the ordered products at the spot of delivery, together with the existence of the necessary documents (invoice), and informs courier about possible damages, deficiency or other differences from what was ordered. If User notices any damages or differences on the products at delivery, Delivery Company must hand over products one by one, and register differences and damages on products on the spot. For damages caused during delivery, Delivery Company takes primary responsibility, however, Supplier bears the risk for damages or differences until the time of handing over products to User. If User does not check products at the time of delivery, his/her right to warranty does not change nor does the right of withdrawal without any explanation, they can practise them as described at Point 12.

 

12. Defective performance, warranty, indemnity, right of withdrawal

12.1. Defective performance

12.1.1. Supplier performs defective if products do not match quality standards of the time of contracting or as it is stated in law.

12.1.2. Supplier does not perform defective if User knew about the fault at the time of contracting, or should have known about the fault at the time of contracting.

12.1.3. In case of purchase done by User considered as Consumer, it must be presumed that any faults discovered by User within one year after purchasing were present at the time of delivery, except if this assumption contradicts the nature of matters or the nature of fault. This practically means that in case of any faults discovered on the product within one year from the time of purchase, the burden of proof lies with Supplier.

12.1.4. In case of purchase done by User considered as Consumer Supplier performs defectively if the fault of the product occurs from inefficient commissioning provided that commissioning is part of the sales agreement and it was performed by Supplier or it was performed under the responsibility of Supplier or commissioning had to be done by User by following the instructions of Supplier’s installation instructions and defective performance comes from the fact that these instructions were incomplete.

12.1.5. In case of purchase done by User considered as Consumer, if the product is installed by Supplier according to the sales agreement or installation is performed under the responsibility of Supplier, fulfilment is considered as having ended when installation is finished.

12.2. Liability for defects

12.2.1. User can initiate a demand of liability for defects against Supplier, if latter performs inappropriately, based on the regulations of Civil Code, where User is a consumer, based on Civil Code and Government Regulation 373/2021. (VI.30.).

12.2.2. User – based on their choice – can choose between the following liability for defects: can ask for repair or replacement, except if non-of these is impossible to perform or would mean a disproportionately high cost for Supplier compared to other demands. User as a consumer, during determining a disproportionately high cost Supplier shall consider every circumstance, including the value of the service in case of faultless condition and the extent of termination of contract. In case Supplier has not agreed to repair or replace the product or Supplier is unable to fulfil this obligation in time because of the specifications of the product and being aware of the User’s purposes, with no harm on User’s interests or in case User’s interests in repairing or replacing the product is lost: - User as a consumer can ask for proportional reduce of the price or can cancel the contract but cannot repair the product on its own at the expense of Supplier and cannot have the product repaired by anyone else either; - User as not a consumer can ask for proportional reduce of the price or can repair the product at the expense of Supplier or can have the product repaired by someone else or can cancel the contract.

12.2.3. User as consumer has the right to request proportional reduction of the price

- corresponding to the weight of the breach of the contract or terminate the sales agreement if
- Supplier failed to perform or refused to repair or replace the product or performed it but not or not fully took the covering costs of taking back the product. 
- repeated failure happened despite of the fact that Supplier had attempted to make the fulfilment contractual;
- the failure of fulfilment is so severe that it fully justifies an immediate discount or the immediate termination of the contract; or 
- Supplier has not agreed to make the product contractual or it is obvious from the circumstances that Supplier will not be able to undertake its contractual obligation within a reasonable time period or without causing significant conflict of interest for User.

12.2.4. In the case of a User as a consumer purchase reduction of the price is proportional if it is equal with the difference between the value of the service when it is performed contractually and the value of the product received actually provided for User.

12.2.5. In case a User as a consumer buys some goods User’s right of terminating the contract out of Implied warranty can be exercise with a statement addressed to Supplier about expressing his/her decision of terminating the contract.

12.2.6. In case a User as a consumer buys some goods and defective performance affects only a part of the sold goods under the sales agreement on which part the right of withdrawal applies to, User can terminate the contract for goods which are affected with the defect but also has the right to terminate the contract in connection with the other purchased goods as well in case keeping only the defected goods cannot reasonably be expected from Supplier.

12.2.7.In case User as a consumer refers to defective performance as the reason of terminating the contract, it is Supplier’s obligation to prove that the fault is insignificant.

12.2.8. User as a consumer has the right to hold back the remaining part of the sales sum partly or wholly - following the seriousness of the breach of contract - until Supplier does not fulfil its obligations in connection with contractual fulfilment and defective performance.

12.2.9. User may change from the right to liability for defects to another, however, the cost of this must be paid by User except if it was necessary or Supplier has given a reason for it.

12.2.10. User considered as Consumer must communicate faults immediately after noticing them, or within no more than two months. In case of contracts between Consumer and business, faults which are communicated within two months after being discovered, must be considered as faults communicated without delay. Entitled person is responsible for any damages that was caused by any delay in notice. At the same time, Supplier draws User’s attention to the fact that User can not realize their right to liability for defects after two years of fulfilling contract. In case of second-hand products, this deadline is one year.

12.2.11. In case of User considered as Consumer makes a purchase, they can realize their demands related to liability for defects by communicating the fault, if User proves that product or service has been provided by Supplier. However, User is obliged to prove that fault was already existent at the time of delivery if one year has already passed after accomplishment.

12.2.12. Supplier is obliged to repair or replace the product – which applies to the characteristics of the product and also to the purpose of the product that is expected by User - within a reasonable period of time. Reasonable time has to be calculated from the time when User communicated the failure to Supplier.

12.2.13. The product has to be submitted to Supplier responsible by User for repairing or replacing it. Costs in connection with fulfilling warranty obligations have to be paid by Supplier.

12.2.14. In case User as a consumer buys any goods, Supplier is obliged to organize taking back the goods on its own cost. If the act of replacing or repairing the product affects removing any goods which had been – due to their nature - installed before the defect occurred, the obligation to repair or replace the product involves removing the defected product and installing the replacement or repaired product or has to bear the costs of removing and re- installing the product.

12.2.15. In case User terminates the contract fully or partially in connection with part of the goods provided under contract, User has to send the affected product(s) back to Supplier at the expense of Supplier and Supplier has to pay the completed purchase price back immediately as soon as the product(s) of the verification of return was taken over by Supplier.

12.3. Product warranty

12.3.1. In case of faults with goods (products), User considered as consumer – based on their choice – can exercise their rights to liability for defects or product warranty.

12.3.2. According to product warranty demand, they can only ask for repair or replacement of faulty product.

12.3.3. Product is faulty if it does not meet valid quality standards at the time of marketing or does not have the quality described in the manual released by producer.

12.3.4. User may exercise their demand for product warranty within two years after producer marketed the product. After this deadline, this right is lost.

12.3.5. User can exercise their product warranty right against producer or distributor of goods. If User wants to exercise their demand for product warranty, it is their responsibility to prove the fault of the product.

12.3.6. Producer or Supplier is freed from its commitment to fulfil product warranty demands only if they can prove that:

-product was not made or distributed during their business activities, or 
- fault could not be discovered at the time of marketing, taking into consideration scientific and technological developmental phases, or 
- fault of product is the result of an act or compulsory official regulation. Proving one reason by producer or Supplier is enough.

12.3.7. User cannot lay claim to liability for defects and also product warranty at the same time. However, in case of a successful claim for product warranty, User may exercise their demand for liability for defects concerning exchanged product or repaired part against producer.

12.4. Statutory guarantee

Supplier does not distribute any products that are ordered under statutory guarantee.

12.5 Voluntary guarantee

In case User as a consumer makes a purchase and Supplier undertakes a guarantee for the performance of contract, Supplier is obliged to make available a statement for User about the conditions of the guarantee. Supplier has to make available the contract on a durable data carrier no later than the time of the fulfilment of goods. The statement must to be formulated with clear, easy-to-understand words. The followings need to be included in the guarantee statement:

-a clear statement on the fact that User as a consumer is rightfully entitled to exercise his/her right to warranty for defects with free of charge, this right is not affected by guarantee; 
- name and address of the one wo is liable for guarantee;
- User’s necessary steps in order to enforce the guarantee;
- mark the product on which guarantee is guarantee applies to; - conditions of guarantee.

12.5.2. In case User as a consumer makes a purchase and Supplier undertakes a guarantee for the performance of contract Supplier is responsible for defective performance during the period of guarantee according to conditions showed in related advertisements at the time or before the time of contracting. In case conditions included in the guarantee statement are less beneficial to User than the conditions stated in related advertisements than the one who is liable for guarantee has to take responsibility according to the conditions showed in related advertisements except if related advertisements were corrected with same or similar conditions to those that can be read in the guarantee statement before the time of contracting.

12.5.3. In case manufacturer provides guarantee regarding durability with respect to specific goods for a specific time period, User as a consumer can demand to repair the fault of the product or to replace the product directly from manufacturer during the time period of durability guarantee according to rules of warranty for defects. Manufacturer is entitled to provide more favourable rights to User as a consumer than those written in relevant legal provisions.

12.5.4. Voluntary guarantee cannot be maintained if the cause of error occurred after product had been handed over to Costumer, e.g. if the problem was caused by:

- Improper use, ignoring those included in the user manual or non- compliance of storage regulations, 
- Non-compliance of maintenance and cleaning regulations, 
- fault caused by using the product together with another product – not purchased from Supplier, (e.g. mattress protector, bedspread etc.), 
- vandalism, 
- an animal slept on it or contacted the product on any other way. 12.5.5.

12.5.5. Voluntary guarantee in connection with down filling products

12.5.5.1. Supplier undertakes 1-year voluntary guarantee for products with down filling distributed by Supplier in case of the following damages:

-aesthetic faults of textiles/angins arose during manufacturing, 
-leaking of down/feather through angina;
-aesthetic or functional error occurred during sewing.

In case of such problems Supplier replace the product or pays back the purchase price.

12.5.5.2. Supplier undertakes guarantee for down filling to its life expectancy in case of down fragmentation or down clumping despite of intended use which is described on the label of treatment conditions. The life expectancy of down is 20 years so voluntary guarantee for it is 20 years.

12.5.5.3. Guarantee period starts with the day of handing over the product to User.

12.5.6. Voluntary guarantee in connection with textiles

12.5.6.1. Supplier undertakes 1-year voluntary guarantee for textile products distributed by Supplier. Guarantee period starts with the day of handing over the product to User.

12.5.6.2. Guarantee applies to quality deterioration despite of intended use such as losing its colour, shrinkage, stretching, waste. In case of such problem Supplier replace the product or pays the purchase price back according to user’s wishes.

12.6. Right of withdrawal

12.6.1. User considered as Consumer can exercise their right of withdrawal within 14 days of takeover without any explanation concerning this contract.

12.6.2. Deadline for desist

a) in case of contract about sale and purchase of products: expires after 14 days counting from the day when User or a third person - apart from the delivery man - denoted by User takes over the product;

b) in case of more than one product: expires after 14 days counting from the day when User or a third person - apart from the delivery man - denoted by User takes over the product;

c) in case of providing a product consisting of more items or parts: on the day when User or third person -apart from the delivery man - denoted by User takes over the last item or part of product.

d) and in case of points a), b) and c) User may exercise their right of withdrawal between the day of contracting and the day of takeover.

12.6.3. If User wants to exercise its right of withdrawal, they must send an obvious declaration about withdrawal to one of Service Provider’s contact channels. Declaration of withdrawal can be made in any form, oral or written.

User can download and use a sample of declaration to exercise its right of withdrawal on the following link:

Withdrawal of declaration

or can copy its content from here:

...

Sample of withdrawal declaration
(Only fill in and send back if you have an intention to withdraw from the contract.)

Addressee: LCC Kft.
Postal address: 86 Fűrész Street, Budapest 1147, Hungary (Magyarország, 1147 Budapest, Fűrész utca 86.)
E-mail: info@hamvay-lang.com 

............................... as undersigned I declare that I exercise my right of withdrawal concerning the contract of sale and purchase of the following product(s):

Time of contracting/time of takeover:

Name of consumer:

Address of consumer:

Signature of consumer (exclusively in case of a written declaration): 

Date:

...

12.6.4. User exercises their right of withdrawal in time if they send a written withdrawal declaration or gives an oral notice on the day of deadline. It is User’s responsibility to exercise their right of withdrawal in an appropriate form and keep deadlines described here.

12.6.5. In case of goods with sanitary packaging User cannot exercise its right of withdrawal after removing sanitary package. Opening further packaging other than hygienic packaging does not foreclose exercising the right of withdrawal. Regarding products other than goods with hygienic packaging, opened packaging and usage of product related to diagnosing its character and functioning do not foreclose exercising the right to desist.

12.6.6. Returning products must be organized and covered by User and can be done in person, after having arranged an appointment with the customer service.

12.6.7. Payoff follows after the acceptance of withdrawal and taking back of product, within 14 days after accepting withdrawal. In case of withdrawal, Service Provider must refund the price of product and cost of delivery to User.

12.6.8. User can not exercise their right of withdrawal if:

- products delivered in closed packaging, cannot be returned after being opened because of health or sanitary conditions,
- in case of non-pre-manufactured products that has been produced based on User’s specific demands and requests, or has been explicitly customized to User’s needs,

12.7. Legal effects of withdrawal

12.7.1. If User withdraw from the contract Supplier refunds all counter-services accomplished by User immediately or no more than within 14 days after arrival of User’s withdrawal declaration, including delivery costs (except for extra fees that have arisen because User has chosen a more expensive delivery option than Supplier usually offers at the lowest price). During refund, Supplier uses the same form of payment as in original transaction, except when User explicitly consents to using a different form of refund, and User does not have to bear any extra costs as a result. In case of sale and purchase contracts, Supplier can withhold refund as long as it has not received product, or User has not proven that they sent the product back: the earlier date must be attended to.

12.7.2. User must return or hand over the product without any unreasonable delay to Supplier, but within 14 days after the arrival of their withdrawal declaration. Deadline is considered to be kept if they send product before the 14-day deadline is over. User bears the direct cost of returning the product.

12.7.3. User can only be taken responsible for devaluation of product if usage has exceeded the level of reasonable use in order to diagnose the character, qualities and functioning of product. This regulation can only be interpreted on products other than goods with sanitary packaging.

12.8. 30 days money-back-guarantee

12.8.1. In case User is not satisfied with the ordered product, User can send the product back to Supplier within 30 days of receiving the product and Supplier will refund the price of the product to User. In such case the return arrangement and delivery costs are charged to the User.

12.8.2. User can exercise this right only if the product is sent back in an intact and complete state and is packed into its original packaging.

12.8.3. Apart from this 30-days-money-back guarantee, User has the right of withdrawal without any explanation on the way it is written in point 12.6. Sending back the product by referring to the 30 days-money-back- guarantee does not automatically mean exercising User’s right of withdrawal.

12.8.4. User cannot use the 30-days-money-back guarantee if the pillow or the bedclothes have been washed or they are dirty. (Signs of being used: e.g. stains, hairs or other material stocked to is, smells.)12.8.5. User cannot use the 30-days-money-back guarantee on such, not pre-manufactured product which was manufactured based on User’s instructions or at his/her expressed request or in case of a product which was obviously User personalized.

12.9. Size-change service

User can use the size-change service which service’s conditions are the same as the conditions of the 30 days-money-back guarantee

Size-change service can be asked with a value agreement: in case the price of the new product is not higher than the one previously ordered Supplier pays back the difference between purchase prices to User.

 

13. Forum rules and moderation principles

13.1. User can evaluate the products of the website by comments and also by scoring. Registration is not necessary for commenting or scoring.

13.2. Anyone can send comments, Supplier takes no responsibility for comments and posts if their content offends others on a way which is not recognizable for Supplier. Supplier takes no responsibility for damages caused by destructive programs or applications – e.g. viruses, bugs or any other not listed programs or applications – which might be hidden in comments, however, Supplier do the best of its ability to avoid or filter them.

Releasing a comment is directly followed by User’s activity, Supplier does not examine its content before releasing.

13.3. General provisions, data management

User’s comments will be visible for other Users after releasing it on a way that User’s name can be identified and data given in the comment by User is accessible, therefore User’s identity can be identified. However, this is under User’s own responsibility and Supplier cannot be held responsibility for any consequences come from this.

User cannot comment on the behalf of another person or of another legal entity, and also these comments cannot be against the law, cannot be discriminatory, rassist, hateful, harmful, obscene or related to religious or political views, cannot violate other’s privacy, cannot be insulting, cannot consist hazardous effects for underage children who might read them. Moreover, these comments cannot consist contents protected by law or a contract, cannot violate industrial secrets or intellectual property, cannot carry contents which spread computer viruses and cannot consist contents which might be capable of violate Supplier’s or other third party’s rights and interests on any way.

User is not eligible to buy and sell properties, movables or services in his/her comments or uploaded contents; User is not eligible to place advertisements in his/her comments or uploaded contents or promote such activity.

User’s comments can consist other contents (picture, video, audio material etc.) and also the shared contents can consist such contents as well. In case of a picture or a video it cannot be other people’s image and regardless of the type of content it cannot be against the law, cannot be discriminatory, racist, hateful, harmful, obscene or related to religious or political views, cannot violate other’s privacy, cannot be insulting, cannot consist hazardous effects for underage children who might read them. Moreover, these comments cannot consist contents protected by law or a contract, cannot violate industrial secrets or intellectual property, cannot carry contents which spread computer viruses and cannot consist contents which might be capable of violate Supplier’s or other third party’s rights and interests on any way.

User consent to release contents of data and information about himself/herself by accepting these conditions on such way that these contents will be visible and accessible - therefore public – for other Users and the User’s name (who uploaded the picture) can be identified by observers therefore User’s identity can be identified. However, this is under User’s own responsibility and Supplier cannot be held responsibility for any consequences come from this.

13.4. Publication

Every comment placed on the webpage are displayed on a well-visible way to every visitor.

By placing a comment, User gives up the right to establish a financial or any other claim in the future based on the use of those written in the comment.

Supplier does not take any responsible for the content of the comments; however, in case the comment violates Supplier’s or anyone else’s rights, Supplier can delete the comment without explanation.

Supplier does not make sure of the fact that the person who makes a comment actually bought the product or not.

Releasing a comment is directly followed by User’s activity so every evaluation is released. User can ask Supplier for deleting his/her comment.

Supplier does not display sponsored advertisements on its webpage.

Supplier draws User’s attention to consider thoroughly and carefully what and how articulates in a comment before sending it so User can avoid any damage in his/her or other’s (a legal person or organization) interests.

Posting every real person’s personal data or any kind of knowledge about him/her is forbidden – therefore it will be deleted – if it was not released by the person himself/herself.

Any pictures that are offensive to good taste, comments that are capable of inciting hatred or intimidation and any links to such websites are also forbidden.

Comments of insulting or disparaging a real person or comments that can be obviously linked to a person and has an offensive title or content cannot be released. In case a User or a connected person offends what has been written about him/her in a comment, they can ask Supplier for deleting the comment even if it does not exhaust the above discussed conditions.

13.5. Modernization

Releasing a comment is directly followed by User’s activity so the content of the comment is not looked through by Supplier. Supplier investigates the comment after User or other users signal and moderates it if it’s necessary according to the rules written here.

Supplier requests from User to send a report via e-mail in case he/she thinks that a comment is against present conditions and rules, violates User’s, Supplier’s or others’ rights or legitimate interests, raises the suspicion of committing a crime or hinders the exchange of information in any way.

Supplier has the right to delete or to delete on request contents that are illegal or does not meet these conditions.

Supplier does not edit comments afterwards and does not delete them partially; comments are either left in their original way or they are deleted fully.

Not only those comments will be deleted which content does not meet these conditions but also every answer that may arrive them in order to maintain continuity and readability.

Blocking: Moderators may limit those Users rights who violate the law, or present conditions, intentionally and/or repeatedly hinder cultured conversation; they can be blocked from the forum. Blocking can be partially or fully, temporary or permanent.

13.6. Intellectualproperty

Contents that may be considered to an intellectual property (work, creation, academic or other intellectual achievement) shall be used only with the authorized author’s (the one who published his/her own content) prior permission in other’s comments.

13.7. Responsibility

The original writer is responsible for comments or posts, Supplier does not take any kind of responsibility for them.

14. Exclusion of liability

14.1. Supplier is not bound by contracting commitment grounded in law. It makes decisions freely about accepting or refusing Users’ orders. Supplier does not take responsibility for any damage arising from these.

14.2. Supplier does not guarantee that User can use products for any kind of purposes which had not been consulted with Supplier before the conclusion of the contract or Supplier did not confirm its applicability during consultations. The guideline given in the description of product and the user’s manual is only a normative. However, Supplier cannot take responsible for any deviance resulting from concrete circumstances of usage.

14.3. Supplier does not take any responsibility for direct and indirect damages resulting from malicious use of the website or inaccessibility of Internet service provider. Supplier cannot be held responsible for technical disturbances, for example power or computer network failure. Considering the fact that the Internet is an open, unsafe network, Supplier is not liable for damages caused by consummation, delayed arrival or other faults of messages and orders that have been sent in an electronic form.

14.4. Supplier shall abolish the possibility to use the website for certain Users, or for all Users at any time without any explanation by finishing the operation of website. In such cases it fulfils valid and accepted orders and other requests of Users, however, it is not liable for other possible consequences.

14.5. If User has provided data erroneously and/or not precisely, Supplier is not liable for delays or other problems, faults and damages as result of these.

14.6. Contents reached by following external references on the website are not influenced by Supplier Based on authorized party’s request, Supplier deletes or modifies links. Supplier does not take any responsibility for contents appearing after using such link or downloading any contents.

 

15. Other regulations

15.1. Supplier reserves the right concerning legal protection related to contents found at website and regulations about using website, enforcement and change of regulations in case of Users who have not ordered anything but are browsing website. Rules and declaration about this can be found continually at website in Legal Declaration, in present TC and further informative documents.

15.2. Contractual partners declare that they act based on the requirements of goodwill and fairness in co-operation while exercising their rights and fulfilling their requirements sequence to present contractual conditions.

 

16. Data processing and data protection

Information about Supplier’s processing activities can be found in “Privacy Policy” and “Cookies Policy”

 

17. Modifying contractual conditions

17.1. Supplier reserves right to modify contractual conditions unilaterally without any prior notice and notification.

17.2. Contractual conditions that applies to contracts based on individual orders are always attached to the contract’s final reconfirmation - that creates the contract itself.

 

18. Normative law, legal disputes

18.1. In questions not settled in present contract these provisions of Hungarian and Community legislation and regulations are normative:

- Regulation (EU) 2018/302 of the European Parliament and of the Council of 28 February 2018 on addressing unjustified geo-blocking and other forms of discrimination based on customers' nationality, place of residence or place of establishment within the internal market and amending Regulations (EC) No 2006/2004 and (EU) 2017/2394 and Directive 2009/22/EC

In addition, the following Hungarian regulations:

- Act V of 2013 on the Civil Code (CC hereafter) (Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény)
- Act CLXIV of 2005 on Commerce (a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény),
- Act CLV of 1997 on Consumer Protection (a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény),
- Government Decree 45/2014 (II 26) on Detailed Rules of Contracts between Customers and Business (a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet), -Government Regulation No 373/2021. (VI.30.) laying down detailedarrangements on contracts related to business-to customer transactions as well as to digital content service and to provision of digital services (a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet,
- Act CVIII of 2001 on Some Questions about Electronic Commercial Services and Services Related to Information Society (az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény), - Decree No. 19/2014 (29th IV) by the Ministry for National Economy on Regulations Concerning the Process of Handling Warranty and Indemnity Claims Related to Products Sold by Businesses to Consumers Based on a Contract (a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet),

- Act XLVII of 2008 on the prohibition of unfair business-to-consumer commercial practices (a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény),
- Act XLVIII of 2008 on Basic Conditions and Certain Limitations of Economic Advertising Activities (a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény)

 

19. Complaint, prosecution of law

19.1. User may complain to Supplier in letter, on the phone and in an e-mail about problems with Supplier’s services, members, employees or about attitude, activity or default related to distribution and sale of product to User and quality of product using the following channels:

LCC Kft. (LCC Ltd.)

Address: 86 Fűrész Street, Budapest 1147, Hungary (Magyarország, 1147 Budapest, Fűrész utca 86.)
Telephone: +36 30 592 2667
E-mail address: info@hamvay-lang.com

Supplier examines oral complaints immediately, if necessary, acts at once. Should this not be possible or User does not agree, and written complaints are replied to within thirty days in written form.

In case User does not agree with Supplier’s acts or it is not possible to investigate the complaint immediately, Supplier is obliged to make a report without delay about the complaint and also about Supplier’s position and handing over the second copy to User on the spot in case of a verbal complaint given personally or in case of a verbal complaint given on the phone or electronically, Supplier shall send it attached to the written response.

Supplier shall allocate User’s complaint with an individual identification number when the complaint happens on the phone or electronically.

Supplier shall properly justify if the complaint is refused.

The report of the complaint shall consist the followings:

- name and address of User, 
- place, time and way of proposing the complaint,
- detailed description of User’s complaint, list of data, documents and any other
evidence presented by User,
- Supplier’s declaration about their point of view on User’s complaint in case an immediate investigation is possible,
- the person’s name who takes the report and User’s signature – except if the complaint happens on the phone or electronically,
- place and time of taking the report,
- the individual identification number – in case the complaint happens on the phone or electronically.

The company is obliged to keep the report of the complaint and the second copy of the answer for three years and to represent it to any audit authority if they are asked to do so.

In case of refusing the complaint, Supplier is obliged to inform User in writing which authority or conciliator body he or she can turn to with his/her complaint to institute legal proceedings – according to the nature of the case. Moreover, the information has to comprise the headquarter, telephone and Internet availability and postal address of the competent authority and of the conciliator body competent according to the place of residence or stay of the claimant. The information shall also include that the company intends to use the proceedings of the conciliator body with a view to facilitating a settlement.

In case the consumer dispute between User Supplier cannot reach a settlement, User can turn to the following authorities.

19.2. Possibility of turning to a conciliator

User (consumer) can ask for the proceedings of a conciliator without any charge regarding the quality, safety of products, applying product responsibility rules, quality of services, furthermore, contracting between parties and accomplishment of contract.

If Consumer has a place of residence or place of stay in Hungary, chamber of commerce and conciliator boards operating in that county (or in the capital) are entitled to act. Contact information of these conciliator boards can be found here: https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek.

Consumer can ask for a different conciliator board than the ones indicated above.

Conciliator body entitled to act based on Supplier’s headquarters is:

Budapesti Kereskedelmi és Iparkamaraáltal működtetett Budapesti Békéltető Testület
(Budapest Conciliator Body operated by Budapest Chamber of Commerce and Industry)

Address: 99 Krisztina Bld., 1st floor 111, Budapest 1016, Hungary (Magyarország, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.)
Postal address: P.O. Box 10 Budapest 1253 Hungary (Magyarország, 1253 Budapest, Pf. 10.)
Telephone: +36 1 488 2131 
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu 
Website: https://bekeltet.bkik.hu/

If consumer does not have a place of residence or a place of stay in Hungary:

In international legal disputes between consumers and merchandisers related to online sale and purchase or service contracts, Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Budapesti Békéltető Testület (Budapest Conciliator Body operated by Budapest Chamber of Commerce and Industry) is entitled to act in Hungary.

Supplier must co-operate in the proceedings of a conciliator board.

Conciliator boards operate independently beside county (or metropolitan) chambers of commerce. They are competent to deal with consumers’ legal disputes as described above out of court: they try to reach agreements, and if this is unsuccessful, make a decision in order to provide enforcement of consumer rights in an easy, effective and cost-saving way.

Conciliator boards give advice to consumers and businesses about rights and obligations of consumers.

19.3. If User lives in the European Union, they may draw on the online device of the European Commission to sort out disputes regarding products and services bought on the Internet.

Online device of the European Commission to sort out disputes

Website: https://webgate.ec.europa.eu/odr

The EU has created this Internet-based platform for consumers who want to make complaints about products or services bought online, and would like to ask a neutral third party (a conciliator board) to handle their complaints.

You can find further details about the online dispute management platform; its usage and the way disputes are handled on a website accessible through the link above.

19.4. User can ask for the proceedings of the county government agency in their area of residence, as consumer protection authority, concerning complaints about quality of the content, as well as complaints about attitude, activities or faults of Supplier (its members, employees), quality of services and application of regulations about responsibility. The website https://www.kormanyhivatal.hu/hu/elerhetosegek gives information about channels to the competent government agency for each district.

User may also communicate their complaint to the authority for consumer protection in the district of Supplier’s headquarters:

Budapest Főváros Kormányhivatala
Fogyasztóvédelmi Főosztály 
Fogyasztóvédelmi Osztály

(Bureau of Budapest Capital Major Department of Vehicular and Consumer Protection Department of Consumer Protection)

Address: Floor 3, 19 Sas Street, Budapest 1051, Hungary (Magyarország, 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em.)
Postal address: Floor 3, 19 Sas Street, Budapest 1051, Hungary (Magyarország, 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em.)
Telephone:+36 1 450 2598
E-mail: fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu
Website: http://www.kormanyhivatal.hu/hu/budapest/szervezeti- egyseg/fogyasztovedelmi-foosztaly-2017

19.5. Law enforcement before the court

Contractual partners mutually co-operate in order to settle possible affairs out of court in the shortest time and cheapest possible way. If this does not reach a satisfactory solution, User may bring his/her complaint to his/her district court or General Court of residence or to Pest Central District Court (Pesti Központi Kerületi Bíróság) or Capital Court as of Supplier’s residence in the line with the value of the Subject-matter.Enforcement of right in connection with personal data management

User may exercise their opportunities to enforce their rights at Supplier as described in Privacy Policy and also in court, as well as turn to the National Authority for Data Protection and Freedom of Information:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
(National Authority for Data Protection and Freedom of Information)

Address: 9-11. Falk Miksa Street, Budapest 1055 Hungary (Magyarország, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.)
Postal address: P.O. Box 9 Budapest 1363 Hungary (Magyarország, 1363 Budapest, Pf. 9.)
Telephone: +36 1 391 1400
Fax: +36 1 391 1410
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu Website: http://www.naih.hu/

If court procedure has been chosen – according to concerned User’s choice – a lawsuit can be initiated at the court of justice in concerned party’s place of residence or place of stay, as consideration lies in the competence of court of justice.

29 September 2022

LCC Kft. (LCC Ltd.)

 

 

Általános szerződési és felhasználási feltételek

A dokumentum letöltése/ nyomtatása ITT

 

1. A webáruház üzemeltetője

A https://www.hamvay-lang.com/ internetcímen elérhető webáruházat az

LCC Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Rövidített név: LCC Kft.

Cégjegyzékszám: 01-09-404623

Adószám: 32054266-2-42

Székhely: Magyarország, 1071 Budapest, Damjanich utca 31. a. ép. 4. em. 14.

Üzleti tevékenység helye: Magyarország, 1147 Budapest, Fűrész utca 86.

Postacím: Magyarország, 1147 Budapest, Fűrész utca 86.

Telefon: +36 30 592 2667

E-mail cím: info@hamvay-lang.com

Webhely: https://www.hamvay-lang.com/

(a továbbiakban: Szolgáltató) üzemelteti.

Szolgáltató kereskedelmi tevékenységét nyilvántartásba vette: 

Bejegyzés alatt

Kamarai regisztrációs szám:

BU32054266 – Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara

A Szolgáltató nem üzemeltet magyar nyelvű webáruházat, azonban a weboldalon megrendelhető termékekről magyar nyelven is ad tájékoztatást. A vételár megfizetése kizárólag amerikai dollárban (USD) lehetséges.

 

2. Ügyfélszolgálat

Felhasználók az alábbi elérhetőségeken fordulhatnak Szolgáltató ügyfélszolgálatához:

2.1. Telefonon

Telefonszám: +36 30 279 5616 – a hívás nem emelt díjas!

Elérhető hétfőtől péntekig 09.00 órától 16.00 óráig (közép-európai idő szerint).

2.2. E-mail-ben

E-mail cím: info@hamvay-lang.com

2.3. Üzenet: 

A webhelyen a „CONTACT” menüpont alatt elérhető üzenetküldési lehetőség. 

A weboldal „CONTACT” menüpontján keresztül küldött üzenet esetén a Szolgáltató elektronikus levélben válaszol, a válasz e-mail üzenetben a Felhasználó üzenete előzményként megjelenik. Ez esetben tehát a Felhasználó elektronikus levelező rendszerében maga dönt az üzenetváltás során rögzült adatok megőrzésének idejéről. A Felhasználó utólag láthatja az üzenetek elküldésének dátumát, időpontját is a levelező rendszerében. Szolgáltató részéről az ilyen üzenetváltások az Adatkezelési tájékoztató „Üzenet fogadásához és megválaszolásához kapcsolódó adatkezelés” című fejezetében írtak szerint kerülnek megőrzésre, mely megőrzési időkön belül Felhasználó az adatkezelési tájékoztatóban írt jogosultságainak megfelelően férhet hozzá az üzenetekhez. Szolgáltató szintén eltárolja az üzenetek elküldésének dátumát, időpontját is.

 Az e-mail-ekre, üzenetekre a Szolgáltató az érkezéstől számított legfeljebb 2 munkanapon belül válaszol.

  

3. A magyar jog kikötése 

3.1. A fent meghatározott internetcímen elérhető webhelyet (a továbbiakban: webhely) üzemeltető Szolgáltató Magyarországról nyújtja szolgáltatását. A szolgáltatás nyújtására, Szolgáltatóra, valamint a Felhasználókra e szerződés keretein belül a magyar és az európai jog alkalmazandó, különös tekintettel

- AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról,

valamint a magyar:

- Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre (a továbbiakban: Ptk.),

- a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvényre,

- a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényre,

- a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre,

- a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeletre,

- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényre,

- a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletre,

- a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvényre és 

- a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvényre. 

3.2. Jelen általános szerződési és felhasználói feltételekben (a továbbiakban: szerződési feltételek vagy ÁSZF) említett időpontok, időintervallum megjelölések a közép európai idő szerint értendők. 

3.3. A jelen szerződési feltételekben említett munkanapok, munkaszüneti- és ünnepnapok alatt a magyar munkanapokat, munkaszüneti- és ünnepnapokat kell érteni. 

3.4. A szerződéskötés nyelve angol. Jelen szerződési feltételek és a webhelyen elhelyezett tájékoztatók angol és magyar nyelven készültek. A nyelvi különbségekből adódó esetleges értelmezésbeli eltérés esetén a magyar nyelvű szövegek irányadók.

 

4. Általános szerződési és felhasználói feltételek hatálya és alanyai 

4.1. Jelen szerződési feltételek a webhelyen elérhető szolgáltatásokra, a webhely felhasználására, a webhelyen működő webáruházban megrendelhető termékek adásvételére vonatkoznak.  

4.2. A szerződés felei: 

4.2.1. A fent azonosított Szolgáltató, mint a webhely üzemeltetője és a termékek eladója. 

4.2.2. Felhasználó, mint a webáruházból terméket megrendelő vásárló, valamint a webhely weboldalait meglátogató személy. Felhasználó lehet minden jogképes természetes és jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdálkodó szervezet, ideértve a külföldi jogalanyokat is, amennyiben az itt megfogalmazott szerződési feltételeket elfogadja, és magára nézve kötelezőnek ismeri el. A jelen szerződési feltételek keretében kötendő szerződést cselekvőképtelen személy, vagy korlátozottan cselekvőképes személy a Ptk. szabályai szerint kötheti meg. 

4.3. A szerződési feltételek a webhelyen történő elhelyezéstől hatályos, és határozatlan időre szól.

 

 5. A távollévők közötti, elektronikus úton kötött szerződésre vonatkozó általános tájékoztatás

5.1. A webáruházban megrendelhető termékek lényeges tulajdonságairól Felhasználó a megrendelést megelőzően a webáruház termékek tulajdonságait leíró oldalain tájékozódhat. 

5.2. A szerződéskötés nyelve angol. Jelen szerződési feltételek és a webhelyen elhelyezett tájékoztatók angol és magyar nyelven készültek. A nyelvi különbségekből adódó esetleges értelmezésbeli eltérés esetén a magyar nyelvű szövegek irányadók. 

5.3. A Szolgáltató a webáruház felületén kizárólag termékeket forgalmaz, szolgáltatás megrendelésére nincs lehetőség. 

5.4. A webhelyen leadott megrendelések ráutaló magatartás formájában tett jognyilatkozatnak minősülnek, a Felhasználó részéről fizetési kötelezettséget vonnak maguk után. 

5.5. Szolgáltató a megrendelés megérkezését elektronikus úton késedelem nélkül köteles visszaigazolni. Ha a visszaigazolás nem érkezik meg Felhasználóhoz 48 órán belül, akkor Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól. 

5.6. A megkötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, és a későbbiekben nem lesz írásban hozzáférhető. 

5.7. Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát, így az nem áll rendelkezésre nála.

5.8. Felhasználó a megrendelés elküldése előtt a megrendelés lépései során tájékoztatást kap az aktuális fuvarozási díjakról és esetleges fuvarozási korlátozásokról, valamint a lehetséges fizetési módokról.  

5.9. A szerződési feltételeket és a jogszerű tájékoztatáshoz szükséges dokumentumokat Felhasználó a megrendelésének e-mail útján történő visszaigazolásához csatolt dokumentumként megkapja, a megrendelésének beérkezésekor aktuális tartalommal. Ezen felül a szerződési feltételeket és tájékoztatókat Felhasználó a dokumentumok címe alatt található link – "(A dokumentum letöltése/nyomtatása: ITT)" – használatával menthető formátumban letöltheti és/vagy kinyomtathatja, valamint az aktuális állapotában mindig elérhető a webhelyen.

 

6. Regisztráció 

6.1. A regisztráció ingyenes. 

6.2. A regisztrációt a Felhasználó a „Login”, majd a „Sign up” feliratú gombra, ezt követően a megjelenő űrlap kitöltését követően, a jelen szerződési feltételek elfogadásával és az adatkezelési nyilatkozat bejelölésével, végül a „SIGN UP” feliratú gombra kattintással hajthatja végre.

6.3. Az érvényes regisztrációhoz Felhasználónak valós adatokat és elérhetőségeket kell megadnia. Amennyiben megállapítást nyer, hogy valótlan adatokkal történt a regisztráció, Szolgáltató jogosult a regisztrációval létrehozott profilt törölni. Utóbbi esetben Szolgáltatót nem terheli felelősség az esetleges következmények miatt. 

6.4. Szolgáltató az érvényes felhasználói fiókot is törölheti a következményekért való felelőssége nélkül, amennyiben a törölt Felhasználó rosszhiszeműen használta fel a webhelyet, vagy más módon megszegte a jelen szerződési feltételeket.

6.5. A felhasználói fiók fenti okokból történő, Szolgáltató általi törlése a mindkét Fél által már teljesített megrendeléseket nem érinti. Ugyanilyen okból történő törlés esetén, amennyiben Szolgáltató még nem kezdte meg a teljesítést akkor egyoldalúan eldöntheti, hogy teljesíti-e azt, feltéve, hogy a törlés oka ezt nem akadályozza. Amennyiben a fenti okokból nem teljesíti a megrendelést és Felhasználó már fizetett, Szolgáltató visszafizeti a Felhasználó által fizetett összeget. Ha a Felhasználó törlés okát jelentő magatartása kárt okozott Szolgáltatónak, utóbbi jogosult visszatartani a kár összegét a visszafizetés összegéből. 

6.6. Felhasználó a felhasználói fiókjának törlését bármikor kezdeményezheti a Szolgáltatónak küldött e-mail üzenettel, melyet Szolgáltató késedelem nélkül – de legfeljebb 10 napon belül – végrehajt.

6.7. A felhasználói fiók törlését teheti szükségessé Felhasználó – regisztráció céljából kezelt – személyes adatainak törlését eredményező, vagy ilyen célú felhasználását megtiltó összes adatkezeléssel kapcsolatos kérelme. Ezekről Felhasználó bővebben az adatkezelési tájékoztatóban olvashat. 

6.8. A felhasználói fiók Felhasználó fentiek szerinti kérelmeire történő törlése nem érinti az általa korábban érvényesen leadott megrendelések teljesítését.

 

7. A vételár meghatározása

7.1. A termékek aktuális árairól a webáruház termékek tulajdonságait bemutató oldalain tájékozódhat Felhasználó. 

7.2. A termékeknél feltüntetett vételárak bruttó fogyasztói árak, tehát minden terméknél a fizetendő vételár adóval megnövelt teljes összege látható. 

7.3. A vételár mindig amerikai dollárban (USD) értendő. A weboldalon választható többi pénznem tájékoztató jellegű, a fizetés kizárólag amerikai dollárban (USD) lehetséges. 

7.4. Az árak a szállítási költséget nem tartalmazzák. 

7.5. Szolgáltató csomagolási költséget nem számít fel. 

7.6. A megrendelések visszaigazolásában mindig a ténylegesen fizetendő – vagy előre fizetés esetén fizetett – bruttó fogyasztói ár és esetleges egyéb költségek is teljes összegükben szerepelnek. 

7.7. A webáruház weboldalain látható termékek árai változtatásának jogát Szolgáltató fenntartja. Az árváltozás a már megrendelt, és Szolgálató által a megrendelés elfogadásáról szóló e-maillel visszaigazolt termékek árát nem befolyásolja. 

7.8. Amennyiben a webhely felületén mindenki számára nyilvánvaló tévedés miatti hibás ár (pl. „0” vagy „1” USD-os ár, vagy az adott termék mindenki számára nagyságrendileg nyilvánvaló árkategóriájától nagyságrendben eltérő, pl. 100 USD helyett 10 USD-os nagyságrendű ár) kerül feltüntetésre, akkor Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron értékesíteni, ez esetben a hibás árú termékre vonatkozóan nem jön létre szerződés. A Szolgáltató felajánlhatja a helyes áron történő értékesítést, amelynek ismeretében az adott ügylettel érintett Felhasználó új megrendelés leadásával helyes áron megrendelheti a terméket. Felhasználó elektronikus úton leadott megrendelése a vásárlásra történő ajánlattételnek számít, amit még nem köteles teljesíteni a Szolgáltató. Az első, automatikusan küldött visszaigazolás csak a megrendelés beérkezésének tényét tanúsítja. A megrendelés elfogadására mindig a második, nem automatikusan kiküldött visszaigazolásban kerül sor, ezzel jön létre a szerződés. A hibás árfeltüntetés esetén a második visszaigazolás kiküldése, ezzel a megrendelés elfogadása előtt kerül sor a helyes ár egyeztetésére.

 

8. A megrendelés leadásának módja és lépései, a szerződés létrejötte

8.1. A termék kiválasztása 

8.1.1. Felhasználó a webáruház termékek adatait tartalmazó oldalain ismerheti meg a termékek lényeges tulajdonságait. 

8.1.2. A megrendelni kívánt termék adatlapján található „ADD TO CART” feliratú gombra kattintással virtuális kosárba helyezheti a terméket a Felhasználó. 

8.1.3. Amennyiben Felhasználó több terméket kíván megrendelni, a fentiek szerint eljárva több terméket helyezhet a kosárba. 

8.1.4. Ha a megrendelés előtt a termékkel kapcsolatban kérdés merülne fel, Szolgáltató ügyfélszolgálata készséggel áll Felhasználó rendelkezésére (elérhetőségek: fentebb az "Ügyfélszolgálat" cím alatt).

8.2. A megrendelés leadása és visszaigazolása, a szerződés létrejötte

8.2.1. Felhasználó a megrendelését online, a webáruházban adhatja le, az alábbiak szerint. 

8.2.2. A megrendelés leadásának nem feltétele a regisztráció.

8.2.3. Felhasználó a termékek kiválasztása és kosárba helyezése után a weboldal fejlécén található bevásárlótáskát ábrázoló ikonra kattintással megtekintheti a kosár tartalmát. Az ikon mellett látható továbbá a megrendelni kívánt termékek darabszáma. 

8.2.4. A kosár tartalmát mutató oldalon Felhasználónak lehetősége van a kiválasztott termékek darabszámát jelölő szám átírásával a kívánt darabszámon módosítani, illetve a darabszám nullára történő átírásával a kosárból ki is veheti az adatott terméket. 

8.2.5. Ezt követően a „CHECKOUT” feliratú gombra kattintást követően a kapcsolattartói adatok, valamint szállítási cím megadása szükséges. 

8.2.6. A „Continue to shipping” feliratú gombra kattintva megjelenik a szállítási költség. 

8.2.7. Amennyiben a Felhasználó rendelkezik ajándékkártával, a „Gift card” feliratú mezőbe a megfelelő kód beírásával, végül az „Apply” feliratú gombra kattintással lehetősége van az ajándékkártya beváltására. 

8.2.8. A „Continue to payment” feliratú gombra kattintva a fizetési mód kiválasztása szükséges. Amennyiben a számlázási cím eltér a szállítási címtől, a „Use a different billing address” felirat melletti kör bejelölésével, majd a megjelenő űrlap kitöltésével, a Felhasználónak lehetősége van szállítási címtől eltérő számlázási cím megadására. Ezután bankkártyás online fizetés esetén a bankkártya adatok megadása, PayPal számlával történő fizetés esetén PayPal fiókba való bejelentkezés szükséges. 

FIGYELEM! Adószámmal rendelkező adóalanyként (pl. gazdálkodó szervezet, egyéni vállalkozó, őstermelő, stb.) történő vásárlás esetén a cégnév/név, adószám és számlázási cím megadása kötelező. Az adatok helyességéért, a valós adatok megadásáért pedig a vásárló adóalany nevében eljáró személy tartozik felelősséggel. 

8.2.9. A jobb oldalon a megrendelés összesített adatai láthatók, a teljes megrendelés összesített fogyasztói ára, valamint a fizetendő szállítási vagy esetleges egyéb költségek bruttó összege; tehát a Felhasználó által fizetendő összes költség. 

8.2.10. Az adatbeviteli hibáknak a szerződéses nyilatkozat elküldését megelőzően történő azonosításához és kijavításához biztosított eszközök: 

8.2.10.1. A hiányos vagy nyilvánvalóan hibás adatok bevitelekor a megrendelés folyamatában figyelmeztető üzenet jelenik meg.  

8.2.10.2. A regisztrációs adatait a webhelyre belépést követően elérhető sematikus emberalakot ábrázoló ikonra, majd a "MY ACCOUNT" feliratú gombra kattintással elérhető személyes profiljának oldalán van lehetősége módosítani. 

8.2.10.3. A kosár tartalma, megrendelés adatai, paraméterei bármikor ellenőrizhetők, változtathatók, vagy akár törölhetők a megrendelés elküldéséig, a megrendelés folyamatában fentiek szerint megjelenő oldalakon visszalépéssel és az adatok módosításával, újabb bevitelével az ÁSZF jelen fejezetének eddigi pontjaiban írtak szerint. Visszalépésre a böngésző visszalépés gombjára kattintással, illetve a webáruház megrendelés lépéseit mutató oldalainak tetején látható folyamatábrán megnevezett megrendelési fázisokra kattintva van lehetőség van lehetőség. 

8.2.11. Felhasználó a megrendelés fenti adatainak ellenőrzését és az esetleges adatbeviteli hibák javítását követően, a jelen ÁSZF elfogadására vonatkozó nyilatkozat bejelölésével és a fizetési mód választásától függően a „Pay now”, illetve a „PayPal” feliratú gombra kattintással adhatja le érvényesen megrendelését. 

8.2.12. A Felhasználó a megrendelés leadásával tudomásul veszi, hogy a megrendelése fizetési kötelezettséggel jár. 

8.2.13. Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően azt automatikus e-mail útján haladéktalanul visszaigazolja Felhasználónak, az általa online megrendelése során megadott e-mail címére. A visszaigazolás tartalmazza a Felhasználó által fizetendő vagy online fizetés esetén fizetett teljesösszeget. Amennyiben e visszaigazolás a Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított 48 órán belül a Felhasználóhoz nem érkezik meg, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól. A visszaigazolás akkor tekintendő a Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik (tehát az e-mail fiókjába történő beérkezéssel). A megrendelés itt írt visszaigazolásával még nem jön létre a termék megvásárlására vonatkozó szerződés, ez a visszaigazolás Szolgáltató részéről még nem számít a megrendelés elfogadásának. 

8.2.14. A megrendelések feldolgozása minden munkanapon hétfőtől péntekig közép európai idő szerint 09.00 órától 17.00 óráig történik. Ha a megrendelés ebben az időintervallumban érkezik be, a beérkezés időpontjától számított 24 órán belül kerül feldolgozásra. Amennyiben a megrendelés a fenti időintervallumon kívül érkezik Szolgáltatóhoz, azt a beérkezést követő első feldolgozási időszak kezdetén – előre utalás esetén a fizetendő összeg Szolgáltató bankszámlájára érkezésének időpontját, más online fizetés esetén a tranzakció igazolás Szolgáltatóhoz érkezésének időpontját követő első feldolgozási időszak kezdetén – kell Szolgáltatóhoz érkezettnek tekinteni és attól az időponttól számított 24 órán belül kerül feldolgozásra. 

8.2.15. A megrendelés feldolgozása megkezdését követően Szolgáltató – megrendelés elfogadása esetén – e-mail útján tájékoztatja Felhasználót a megrendelés elfogadásáról. A termék megvásárlására vonatkozó szerződés a Szolgáltató erről szóló e-mail üzenetének Felhasználóhoz történő megérkezésével jön létre. 

8.2.16. Szolgáltató felhívja Felhasználó figyelmét a megrendelés beérkezésére vonatkozó visszaigazolás és a megrendelés elfogadására vonatkozó visszaigazolás tartalmának ellenőrzésére. Ha bármelyik visszaigazolás tartalma a megrendelés tartalmától eltér, és az eltérést a megrendelő Felhasználó a visszaigazolás kézhezvételét követő 24 órán belül nem kifogásolja, illetve, ha a visszaigazolás kézhezvételét követően fizetést teljesít, akkor a szerződésre a visszaigazolás tartalma az irányadó (ide nem értve a hibás árfeltüntetésre vonatkozó rendelkezéseket). Az eltérő tartalmú visszaigazolás Szolgáltató felé történő jelzését követően Szolgáltató a jelzést megvizsgálja, indokolt esetben korrigálja a megrendelést. 

8.3. A felhasználói fiók Felhasználó megrendelését követő kérelmére történő törlése nem érinti az általa korábban érvényesen leadott megrendelések teljesítését. 

8.4. Ha Felhasználó a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatainak törlését a teljesítés előtt kéri, vagy azok ilyen célú felhasználása ellen tiltakozik, abban az esetben Szolgáltató nyilatkoztatja a megrendeléstől való elállási szándékáról.

 

9. A megrendelés utólagos korrigálása 

9.1. Amennyiben Felhasználó változtatni szeretne a már leadott megrendelésén, vagy helytelen adatokat adott meg, azt mielőbb jeleznie kell az ügyfélszolgálati elérhetőségeken. Fontos, hogy ezt haladéktalanul tegye meg, hogy a teljesítés megkezdése előtt Szolgáltató korrigálhassa a megrendelést.

9.2. A megrendelés korrigálása esetén Szolgáltató a megrendelésről új visszaigazolást küld a módosított tartalommal, melynek értelmében a módosításnak megfelelően jön létre, illetve – a már korábban elfogadott hibás megrendelés esetén – módosul a vásárlásra vonatkozó szerződés. 

9.3. Szolgáltató utólagos korrigálás esetén eljárhat úgy is, hogy törli a Felhasználó hibásan leadott megrendelését, és új megrendelés leadását kéri. Erről külön egyeztet az érintett Felhasználóval.

 

10. Fizetési feltételek 

10.1. Lehetséges fizetési módok: 

10.1.1. Stripe online fizetési szolgáltatással történő előre fizetés 

A megrendelés elküldésének folyamatában Felhasználó által kiválasztott, online fizetési szolgáltató szolgáltatásával történő előre fizetés. 

Az online fizetési szolgáltatást a Stripe (C/O A&L Goodbody, IFSC, North Wall Quay, Dublin 1., Ireland) biztosítja. A szolgáltatás használata során Felhasználó bankkártyával fizethet. 

Az online fizetés során a fizetéshez használt adatait, illetve a bankkártya adatait Felhasználó közvetlenül és kizárólag a Stripe Payments Europe Ltd. részére adja meg, mivel a fizetés folyamatában átirányításra kerül a Stripe oldalára. A Stripe nem osztja meg az adatokat a Szolgáltatóval.

Az online fizetés további feltételeiről a fizetési szolgáltató szerződési feltételei rendelkeznek, melyeket megismerhet Felhasználó a kifizetést megelőzően a fizetési szolgáltató felületén, ahová a megrendelés folyamatában átirányításra kerül. 

10.1.2. PayPal online fizetési szolgáltatással történő előre fizetés 

A megrendelés elküldésének folyamatában Felhasználó által kiválasztott, online fizetési szolgáltató szolgáltatásával történő előre fizetés. 

Az online fizetési szolgáltatást a PayPal (Europe) (S.à rl et Cie, S.C.A., 22-24, Boulevard Royal, 2449 Luxemburg, Luxemburg) biztosítja. A szolgáltatás használata során Felhasználó PayPal számlával fizethet. 

Az online fizetés során a fizetéshez használt adatait Felhasználó közvetlenül és kizárólag a PayPal részére adja meg, mivel a fizetés folyamatában átirányításra kerül a PayPal oldalára. A PayPal nem osztja meg az adatokat a Szolgáltatóval. 

Az online fizetés további feltételeiről a fizetési szolgáltató szerződési feltételei rendelkeznek, melyeket megismerhet Felhasználó a kifizetést megelőzően a fizetési szolgáltató felületén, ahová a megrendelés folyamatában átirányításra kerül.

10.2. Amennyiben Szolgáltató a már kifizetett megrendelést a saját érdekkörében felmerült oknál fogva mégsem tudja teljesíteni, az akadály felmerülésétől számított 14 napon belül a Felhasználó részére az általa a megrendeléssel kapcsolatban fizetett teljes összeget visszatéríti.

 

11. Teljesítési határidő és szállítási feltételek 

11.1. Teljesítési és szállítási határidő 

11.1.1. A megrendelt terméket Szolgáltató a megrendelés elfogadásáról szóló visszaigazolásban szereplő határidőn belül szállíttatja ki a Felhasználó által a megrendelés során megadott szállítási címre. 

11.1.2. Raktáron lévő termék megrendelése esetén a megrendelés beérkezésének napját követő munkanapon, raktáron nem lévő termék megrendelése esetén 1 héten belül, egyedi méretű, nem előre gyártott termékek megrendelése esetén a megrendelés beérkezésének napját követő 2 héten belül kerül átadásra a megrendelt termék a fuvarozónak, aki 15 munkanapon belül kézbesíti azt.

11.1.3. Amennyiben Szolgáltató nem tudja teljesíteni a fentiek szerinti határidőn belül a megrendelést, vagy a raktáron nem lévő terméket nem tudja beszerezni, illetve egyedi méretű, nem előre gyártott terméket nem tudja legyártani, akkor a teljesítési akadály beállásáról annak felmerülését követően haladéktalanul értesíti Felhasználót, és külön tájékoztatja a teljesítés várható körülményeiről vagy annak meghiúsulásáról. Utóbbi esetben a Szolgáltató visszatéríti a Felhasználó által a megrendeléssel kapcsolatban addig befizetett összeget.

11.2. Fuvarozó:

Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Rövidített név: Magyar Posta Zrt.
Cégjegyzékszám: 01-10-042463
Adószám: 10901232-2-44
Székhely: Magyarország, 1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.
Postacím: Magyarország, 1540 Budapest 
Telefon: +36 1 767 8282 
Fax: +36 46 320 136
E-mail: ugyfelszolgalat@posta.hu
Webhely: https://posta.hu

Fuvarozó a feladástól számított legfeljebb 15 munkanapon belül kézbesíti a megrendelt terméket Felhasználó részére.  A szállítással kapcsolatos további információkat a webhely „Shipping & Returns” menüpontja, valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján elérhető „Általános szerződési feltételek” dokumentum tartalmazza (https://www.posta.hu/ugyfelszolgalat/aszf ). 

11.3. A szállítás díja

11.3.1. A kiszállítás díjának a Felhasználó által fizetendő bruttó összegét a megrendelés elküldésének folyamata során ismerheti meg Felhasználó, illetve annak alakulásáról a webhely „Shipping & Returns” menüpontjában tájékozódhat. Utóbbi menüpont tartalma jelen feltételek részét képezi. 

11.4. A termék átvétele 

11.4.1. Amennyiben Felhasználó az általa megrendelt terméket indok nélkül nem veszi át a szállítás időpontjában – ideértve azt is, mikor Felhasználó a Fuvarozó kézbesítésre irányuló többszöri kísérlete ellenére sem elérhető, így meghiúsul a kézbesítés, a Szolgáltató jogosult a megrendelt árut harmadik személy számára értékesíteni. Ez esetben, amennyiben Szolgáltatóhoz visszaérkezik a termék és Felhasználó előre fizette a megrendelt termék vételárát, a vételárat Szolgáltató – a tranzakció költségének levonását követően – visszafizeti. A szállítás díja nem számít bele a vételárba, az ilyen esetben – mely eset nem minősül az elállási jog gyakorlásának – nem kerül visszafizetésre.

11.4.2. A megrendelt termék(ek) mennyiségét, épségét és szükséges dokumentumok (számla) meglétét még a kézbesítés helyén és idején, az átvételkor ellenőrzi a Felhasználó, az esetleges kárt, hiányt, egyéb eltérést még akkor jelzi Fuvarozó felé. Amennyiben a Felhasználó kézbesítéskor bármilyen sérülést, eltérést tapasztal a kézbesített terméken, Fuvarozó a Felhasználó kérésére köteles tételesen átadni az árut és erről, valamint a terméken tapasztalt eltérésekről, sérülésekről a helyszínen jegyzőkönyvet felvenni. A szállítás közben a termékben keletkezett károkért elsősorban a Fuvarozót terheli a felelősség, ugyanakkor a Felhasználó felé a termék Felhasználó részére történő átadásának időpontjáig Szolgáltató viseli az ezzel kapcsolatos kockázatot. Az átvételkor elvégzendő ellenőrzés Felhasználó általi elmulasztása ugyanakkor nem befolyásolja Felhasználó szavatossági jogait és az indokolás nélküli elállási jogát sem, azokat a 12. pontban írtak szerint ez esetben is ugyanúgy gyakorolhatja.

  

12. Hibás teljesítés, szavatosság, jótállás, elállási jog

12.1. Hibás teljesítés

12.1.1. Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. 

12.1.2. Nem teljesít hibásan Szolgáltató, ha a Felhasználó a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett. 

12.1.3. Fogyasztónak minősülő Felhasználó vásárlása esetén vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő egy éven belül a Felhasználó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Mindez a gyakorlatban azt jelenti, hogy egy éven belül felismert hiba esetén a bizonyítás terhe a Szolgáltatót terheli. 

12.1.4. Fogyasztónak minősülő Felhasználó vásárlása esetén a Szolgáltató hibásan teljesít, ha az áru hibája a szakszerűtlen üzembe helyezéséből fakad, feltéve, hogy az üzembe helyezés az adásvételi szerződés részét képezi, és azt a Szolgáltató végezte el, vagy a Szolgáltató felelősségvállalása mellett végezték el, vagy az üzembe helyezést a Felhasználónak kellett elvégeznie, és a szakszerűtlen üzembe helyezés a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott üzembe helyezési utasítások hiányosságainak következménye.

12.1.5. Fogyasztónak minősülő Felhasználó vásárlása esetén ha az adásvételi szerződés szerint az árut a Szolgáltató helyezi üzembe, vagy az üzembe helyezés a Szolgáltató felelősségvállalása mellett történik, a teljesítést akkor kell a Szolgáltató által befejezettnek tekinteni, amikor az üzembe helyezés befejeződött.

12.2. Kellékszavatosság 

12.2.1. Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint, fogyasztónak minősülő Felhasználó a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint. 

12.2.2. Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Fogyasztónak minősülő Felhasználó esetén az aránytalan többletköltség fennállásának megállapításakor a Szolgáltatónak figyelembe kell vennie valamennyi körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerződésszegés súlyát. Ha a kijavítást vagy a kicserélést Szolgáltató nem vállalta, vagy e kötelezettségének a dolog tulajdonságaira és a Felhasználó által elvárható rendeltetésére figyelemmel megfelelő határidőn belül, a Felhasználó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a Felhasználónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, úgy:

-  a fogyasztónak minősülő Felhasználó igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a szerződéstől elállhat, de a hibát a Szolgáltató költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki;

-  a fogyasztónak nem minősülő Felhasználó igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a Szolgáltató költségére kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat.  

12.2.3. Fogyasztónak minősülő Felhasználó vásárlása esetén a Felhasználó akkor is jogosult - a szerződésszegés súlyához igazodva - az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést megszüntetni, ha

- a Szolgáltató nem végezte el vagy megtagadta a kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de nem vagy nem teljes mértékben viselte a kicserélt áru visszavételével kapcsolatos költségeket;

- ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét;

- a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy

- a Szolgáltató nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű határidőn belül vagy a Felhasználónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni. 

12.2.4. Fogyasztónak minősülő Felhasználó vásárlása esetén az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a Felhasználónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a Felhasználó által ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével. 

12.2.5. Fogyasztónak minősülő Felhasználó vásárlása esetén a Felhasználó adásvételi szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga a Szolgáltatónak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható. 

12.2.6. Fogyasztónak minősülő Felhasználó vásárlása esetén ha a hibás teljesítés az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott árunak csak meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés megszüntetésére vonatkozó jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a Felhasználó az adásvételi szerződést csak a hibás áru tekintetében szüntetheti meg, de az azokkal együtt szerzett bármely egyéb áru vonatkozásában is megszüntetheti, ha a Felhasználótól nem várható el észszerűen, hogy csak a szerződésnek megfelelő árukat tartsa meg. 

12.2.7. Fogyasztónak minősülő Felhasználó vásárlása esetén ha a Felhasználó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen. 

12.2.8. Fogyasztónak minősülő Felhasználó vásárlása esetén a Felhasználó jogosult a vételár még fennmaradó részét - a szerződésszegés súlyához igazodva - részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg a Szolgáltató nem tesz eleget a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek.

12.2.9. Felhasználó a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot. 

12.2.10. Fogyasztónak minősülő Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a jogosult felelős. Ugyanakkor Szolgáltató felhívja Felhasználó figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt termék esetén ez a határidő egy év. 

12.2.11. Fogyasztónak minősülő Felhasználó vásárlása esetén a teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Felhasználó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Felhasználó köteles bizonyítani, hogy a Felhasználó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

12.2.12. A Szolgáltatónak az áru kijavítását vagy kicserélését – az áru tulajdonságaira és a Felhasználó által elvárható rendeltetésére figyelemmel megállapított – észszerű határidőn belül kell elvégezni. Az észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor a Felhasználó közölte a hibát a Szolgáltatóval.  

12.2.13. A Felhasználónak az árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátania. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik. 

12.2.14. Fogyasztónak minősülő Felhasználó vásárlása esetén a Szolgáltatónak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét. Ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának megfelelően - a hiba felismerhetővé válása előtt - üzembe helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek viselését. 

12.2.15. Ha a Felhasználó az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy a Felhasználónak a Szolgáltató költségére vissza kell küldenie a Szolgáltatónak az érintett árut, és a Szolgáltatónak haladéktalanul vissza kell térítenie a Felhasználó részére az érintett áru vonatkozásában teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.

12.3. Termékszavatosság

12.3.1. Ingó dolog (termék) hibája esetén a fogyasztónak minősülő Felhasználó – választása szerint – a fentebb írt kellékszavatossági jogát, vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. 

12.3.2. Termékszavatossági igényként Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

12.3.3. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. 

12.3.4. Termékszavatossági igényét Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. 

12.3.5. Felhasználó termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Felhasználónak kell bizonyítania. 

12.3.6. A gyártó illetve a Szolgáltató kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak, illetve a Szolgáltatónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

12.3.7. Felhasználó ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

12.4. Kötelező jótállás

Szolgáltató nem forgalmaz jogszabály által elrendelt kötelező jótállás alá eső terméket. 

12.5. Önkéntes jótállás

12.5.1.  Fogyasztónak minősülő Felhasználó vásárlása esetén, ha a Szolgáltató a szerződés teljesítéséért jótállást vállal, a jótállás feltételeiről jótállási nyilatkozatot köteles a Felhasználó rendelkezésére bocsátani. A jótállási nyilatkozatot tartós adathordozón kell a Felhasználó rendelkezésére bocsátani, legkésőbb az áru teljesítésének időpontjában. A jótállási nyilatkozatot egyértelmű, jól érthető szövegezéssel kell megfogalmazni. A jótállási nyilatkozatban fel kell tüntetni:

- az arra vonatkozó egyértelmű nyilatkozatot, hogy az áru hibás teljesítése esetén a fogyasztónak minősülő Felhasználót a jogszabály szerinti kellékszavatossági jogok gyakorlása térítésmentesen megilleti, e jogait a jótállás nem érinti;

- a jótállásra kötelezett nevét és címét;

- a Felhasználó által a jótállás érvényesítése érdekében követendő eljárást;

- azon áru megjelölését, amelyre a jótállás vonatkozik és

- a jótállás feltételeit.

12.5.2.  Fogyasztónak minősülő Felhasználó vásárlása esetén, ha a Szolgáltató a szerződés teljesítéséért jótállást vállal, a jótállás időtartama alatt a szerződés megkötésekor vagy azt megelőzően rendelkezésre álló, kapcsolódó reklámokban foglalt feltételek szerint felel a hibás teljesítésért. Ha a jótállási nyilatkozatban foglalt feltételek a Felhasználóra nézve kevésbé kedvezőek, mint a kapcsolódó reklámok szerinti feltételek, akkor a jótállásra kötelezett a kapcsolódó reklámokban foglalt jótállásra vonatkozó feltételek szerint felel a hibás teljesítésért, kivéve, ha a szerződés megkötése előtt a kapcsolódó reklámokat a jótállási nyilatkozatban foglalt feltétellel azonos vagy hasonló tartalommal helyesbítették. 

12.5.3.  Ha a gyártó meghatározott áru tekintetében meghatározott időtartamra a tartósságra vonatkozó jótállást nyújt, a fogyasztónak minősülő Felhasználó közvetlenül a gyártótól követelheti a tartósságra vonatkozó jótállás teljes időtartama alatt, hogy az áru hibáját javítsa ki, vagy az árut cserélje ki, a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályok szerint. A gyártó a tartósságra vonatkozó jótállási nyilatkozatban a jelen szerződési feltételekben, illetve a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekben foglaltaknál kedvezőbb feltételeket is biztosíthat a fogyasztónak minősülő Felhasználó részére. 

12.5.4.  Az önkéntes jótállás érvényesítésére nincs lehetőség, ha a hiba oka a termék fogyasztó részére való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát: 

-  rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása, tárolásra vonatkozó előírások be nem tartása,

-  karbantartásra, tisztításra vonatkozó előírások be nem tartása,

-  más (nem a Szolgáltatótól beszerzett) termékkel (pl. matracvédők, ágytakarók stb.) való együttes használat során a másik termék által okozott hiba,

-  rongálás okozta,

-  vagy az, hogy állat aludt rajta vagy más módon érintkezett a termékkel.

12.5.5.  Pehely töltetű termékekre vonatkozó önkéntes jótállás 

12.5.5.1. A Szolgáltató 1 év önkéntes jótállást vállal az általa forgalmazott pehely töltetű termékekre, annak alábbi sérülése esetén:

- a textiliák/anginok gyártása során keletkezett esztétikai hibája,

- az anginon keresztül történő pehelyszivárgása/tollszivárgása,

- varrás során keletkezett esztétikai, funkcionális hibája.

Ilyen hibák esetén a terméket a Szolgáltató kicseréli vagy vételárát visszatéríti. 

12.5.5.2. A Szolgáltató a pehelyre annak élettartamáig szóló önkéntes jótállást vállal, arra az esetre, ha a kezelési jelképeket tartalmazó címkén feltüntetett, rendeltetésszerű használat ellenére pehely-töredezés, pehely csomósodás következik be. A pehely élettartama 20 év, így az erre vonatkozó önkéntes jótállás a termék átvételétől számított 20 évig tart.  

12.5.5.3. A jótállási határidő a termék Felhasználó részére történő átadásának napjával kezdődik.

12.5.6.  Textil termékekre vonatkozó önkéntes jótállás 

12.5.6.1.  A Szolgáltató 1 év önkéntes jótállást vállal az általa forgalmazott textil termékekre. A jótállási határidő a termék Felhasználó részére történő átadásának napjával kezdődik.

12.5.6.2. A textil termékek rendeltetésszerű használata ellenére bekövetkezett minőségromlására, így színvesztésre, zsugorodásra, nyúlásra, foszlásra vonatkozik a jótállás. Ilyen hiba esetén a Felhasználó kérése szerint a hibás terméket a Szolgáltató kicseréli vagy a termék vételárát visszatéríti. 

12.6. Elállási jog 

12.6.1. Fogyasztónak minősülő Felhasználó 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. 

12.6.2. Az elállási határidő

12.6.3. Ha Felhasználó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni Szolgáltató elérhetőségeinek egyikére. Az elállási nyilatkozat bármilyen módon megtehető, akár szóban akár írásban.

Felhasználó az elállási jog gyakorlásához felhasználhatja a következő linken letölthető nyilatkozatmintát is: 

 elállási nyilatkozatminta

Illetve annak tartalmát innen kimásolhatja: 

--

Elállási nyilatkozatminta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: LCC. Kft.
Postacím: Magyarország, 1147 Budapest, Fűrész utca 86.

E-mail: info@hamvay-lang.com

  

Alulírott …………………………………………………………………… kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék/ekadásvételére irányuló szerződés tekintetében:

 

A termék átvételének időpontja:

A fogyasztó neve:

A fogyasztó címe:

A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):

 

Kelt:

--

12.6.4. Felhasználó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi írásbeli elállási nyilatkozatát, vagy a határidő utolsó napján szóban bejelenti azt. Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogát az itt írtaknak megfelelő módon és határidőben gyakorolta. 

12.6.5. A higiéniai csomagolással ellátott termékek esetén a termék higiéniai csomagolásának eltávolítását követően a Felhasználó nem gyakorolhatja indokolás nélküli elállási jogát. A higiéniai csomagoláson kívüli, további csomagolás felbontása nem akadályozza az elállási jog gyakorlását. A higiéniai csomagolással ellátott termékeken kívül eső termékek esetében az elállási jog gyakorlását nem zárja ki a felbontott csomagolás és a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használat.

12.6.6. A termék visszaküldésének megszervezése és a visszaküldés költsége Felhasználót terheli. Az áru visszajuttatása történhet személyesen is, az ügyfélszolgálattal történő előzetes időpont egyeztetés után.

12.6.7. Az elállás elfogadása és az áru visszavétele után az elszámolás megtörténik, legfeljebb az elállás elfogadásától számított 14 napon belül. Elállás esetén Szolgáltató az elállással érintett termék vételárát és a kiszállítás költségét is köteles visszatéríteni Felhasználó részére.

12.6.8. Felhasználó nem gyakorolhatja elállási jogát:

- olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a Felhasználó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan áru esetében, amelyet egyértelműen a Felhasználó személyére szabtak;

- olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. 

12.7. Az elállás joghatásai 

12.7.1. Ha Felhasználó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Felhasználó elállási nyilatkozatának beérkezésétől számított 14 napon belül Szolgáltató visszatéríti a Felhasználó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a termék Felhasználóhoz történő fuvarozásának költségét is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Felhasználó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha Felhasználó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja, és e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Felhasználót semmilyen többletköltség nem terheli. Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a visszatérítést Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy Felhasználó nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

12.7.2. Felhasználó köteles Szolgáltató számára a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának beérkezésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét Felhasználó viseli. 

12.7.3. Felhasználó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. Ez a rendelkezés csak a higiéniai csomagolással ellátott termékeken kívül eső termékek esetében értelmezhető. 

12.8. 30 napos visszafizetési garancia 

12.8.1.  Amennyiben a Felhasználó nem elégedett a megrendelt termékkel, a termék átvételétől számított 30 napon belül lehetősége van a termék Szolgáltató részére történő visszaküldésére, mely esetben a Szolgáltató a visszaküldött termék vételárát visszatéríti a Felhasználónak. Ez esetben a termék Felhasználóhoz történő fuvarozási költsége, valamint a termék Szolgáltató részére történő visszajuttatásának költsége és megszervezése a Felhasználót terheli. 

12.8.2.  A Felhasználó ezen jogosultságát kizárólag a sértetlenül és hiánytalanul, eredeti csomagolásban visszaküldött termék esetén gyakorolhatja. 

12.8.3.  A Felhasználónak a 30 napos visszafizetési garancia érvényesítésétől függetlenül lehetősége van a 12.6. pontban írtak szerint az indokolás nélküli elállási jog gyakorlására. A termék 30 napos visszafizetési garanciára hivatkozva történő visszaküldése nem jelenti automatikusan az elállási jog gyakorlását. 

12.8.4.  Felhasználó kimosott, szennyezett párnára vagy ágyneműre vonatkozóan nem élhet a 30 napos visszafizetési garanciával. (A használat jelei pl. foltosodás, szőrszálak vagy más anyag tapadt az anyagra, szagok.) 

12.8.5.  A Felhasználó nem érvényesítheti 30 napos visszafizetési garanciát olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a Felhasználó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan áru esetében, amelyet egyértelműen a Felhasználó személyére szabtak. 

12.9. Méretcsere szolgáltatás 

12.9.1.  A Felhasználónak lehetősége van méretcsere szolgáltatás igénybevételére, melynek további feltételei megegyeznek a 30 napos visszafizetési garancia feltételeivel.  

12.9.2.  A méretcsere szolgáltatás értékegyeztetéssel történik: amennyiben az új termék ára nem haladja meg a régi termék árát, a Szolgáltató a vételár különbözetét visszafizeti a Felhasználó részére.

 

13. Fórumszabályzat és moderálási alapelvek 

13.1. A webhelyen található terméket a Felhasználó szöveges hozzászólás, valamint pontozás formájában értékelheti. A hozzászólásnak, pontozásnak nem feltétele a webhelyen történő regisztráció.

Hozzászólást bárki beküldhet, Szolgáltató nem vállal felelősséget a közzétett hozzászólások és bejegyzések általa nem felismerhető módon másokat sértő tartalmáért. Szolgáltató nem vállal felelősséget az egyes hozzászólásokban esetlegesen elhelyezett romboló jellegű programok, alkalmazások – például: vírusok, férgek, továbbá az egyéb, fel nem sorolt programok, alkalmazások – okozta károkért, bár lehetőségeihez mérten mindent megtesz ezek elkerülése, kiszűrése érdekében.

A hozzászólás közzététele a Felhasználó aktivitása alapján közvetlenül történik, így a bejegyzés tartalmát a Szolgáltató nem vizsgálja a közzététel előtt.

13.2. Általános rendelkezések, adatvédelem

Felhasználó hozzászólásai közzétételüket követően a többi felhasználó által láthatók oly módon, hogy általuk az adott hozzászóló neve beazonosítható, az általa hozzászólásában közétett adatok megismerhetőek, így a Felhasználó személyazonossága is beazonosíthatóvá válhat. Ez azonban a Felhasználó saját felelősségi körébe tartozik, az ezzel kapcsolatos következményekért Szolgáltató nem vonható felelősségre.

Felhasználó a hozzászólásait nem teheti közzé más személy vagy jogi személy nevében, valamint ezek nem lehetnek törvénybe ütköző, diszkriminatív, rasszista, gyűlöletkeltő, káros, obszcén vagy vallási, politikai nézetekkel kapcsolatos szövegek, nem sérthetik más személy magánéletét, nem lehetnek sértőek, vagy veszélyeztető hatásúak az azokat esetlegesen elolvasó kiskorúakra nézve. Nem tartalmazhatnak továbbá törvény vagy szerződés által védett tartalmakat, ipari titkokat és szellemi tulajdont sértő, továbbá számítógépes vírusokat terjesztő tartalmakat, illetve olyan tartalmakat, amely alkalmas lehet a Szolgáltató vagy harmadik személy jogainak és érdekeinek a bármilyen formában történő megsértésére.

Felhasználó nem jogosult hozzászólásaival és az általa hozzászólásban feltöltött nem szöveges tartalmakkal ingatlanok, ingóságok vagy szolgáltatások adásvételére vagy reklám elhelyezésére irányuló tevékenységet folytatni, vagy ilyen tevékenységet elősegíteni.

Felhasználó hozzászólásai tartalmazhatnak a szövegen kívül egyéb tartalmakat (kép, video, hanganyag, stb.) is, valamint az általa megosztott egyéb tartalmak is tartalmazhatnak ilyet. Kép, mozgókép esetén az nem lehet más személy képmása, illetve tartalom fajtától függetlenül a tartalom nem lehet bármi módon törvénybe ütköző, diszkriminatív, rasszista, gyűlöletkeltő, káros, obszcén, vagy vallási, politikai nézetekkel kapcsolatos, nem sértheti más személy magánéletét, nem sérthet, vagy veszélyeztethet kiskorúakat. Nem tartalmazhat továbbá törvény vagy szerződés által védett tartalmakat, ipari titkokat és szellemi tulajdont sértő, továbbá számítógépes vírusokat terjesztő tartalmakat, illetve olyan tartalmakat, amely alkalmas lehet a Szolgáltató vagy harmadik személy jogainak és érdekeinek a bármilyen formában történő megsértésére.

Felhasználó a magáról adatokat, információkat tartalmazó tartalmak tekintetében jelen feltételek elfogadásával hozzájárul azok oly módon történő közzétételéhez, hogy azok a honlapot használó többi felhasználó számára – tehát nyilvánosan – hozzáférhetőek, láthatók lesznek, és az észlelők által az adott fényképet feltöltő felhasználó neve is beazonosítható, így a Felhasználó személyazonossága is beazonosíthatóvá válhat. Ez azonban a Felhasználó saját felelősségi körébe tartozik, az ezzel kapcsolatos következményekért Szolgáltató nem vonható felelősségre.

13.3. Közzététel

A webhelyen közzétett hozzászólások a webhely minden látogatója számára látható módon jelennek meg.

A hozzászólás közzétételével a Felhasználó lemond arról, hogy a későbbiekben hozzászólásában foglalt tartalmak felhasználására alapozva anyagi vagy más jellegű követelést támasszon.

A hozzászólások tartalmáért Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal; azonban, ha az adott hozzászólás saját érdekét vagy mások jogos érdekeit, illetve közérdeket sért, azt indoklás nélkül törölheti. 

A Szolgáltató nem győződik meg arról, hogy azt valóban olyan személy adta, aki megvásárolta a terméket.

A hozzászólás közzététele a Felhasználó aktivitása alapján közvetlenül történik, így minden értékelés közzétételre kerül. Felhasználó kérheti Adatkezelőtől a hozzászólásának törlését.

A Szolgáltató szponzorált értékeléseket nem jelenít meg a weboldalon.

Szolgáltató felhívja Felhasználó figyelmét arra, hogy hozzászólásai elküldése előtt alaposan és körültekintően mérlegelje azt, hogy mit és hogyan fogalmaz meg, elkerülve a saját vagy mások (ideértve a jogi személyeket, szervezeteket is) érdekeinek sérelmét.

Bárki valós személy személyes adatának, a rá vonatkozó ismereteknek az érintett hozzájárulása nélküli közzététele tiltott – és így törlésre kerül –, amennyiben az érintett azokat nem saját maga hozta nyilvánosságra.

A jó ízlést sértő képeket tartalmazó, gyűlöletkeltésre, megfélemlítésre alkalmas hozzászólások, valamint az ilyen témájú weboldalakra mutató linkek szintén tiltottak.

Valós személyt sértő, azt lejárató, illetve olyan, egyértelműen személyhez köthető hozzászólás, amely sértő című vagy tartalmú, nem tehető közzé. Ha egy Felhasználó vagy érintett sérelmezi a róla írt hozzászólást, kérheti annak törlését akkor is, ha az egyébként nem meríti ki a fent tárgyalt feltételeket.

13.4. Moderáció 

A hozzászólás közzététele a Felhasználó aktivitása alapján közvetlenül történik, így a bejegyzés tartalmát a Szolgáltató nem vizsgálja a közzététel előtt. A Szolgáltató a Felhasználó vagy más felhasználók jelzésére a bejegyzést megvizsgálja, szükség esetén moderálja az itt írt szabályok szerint.

Szolgáltató kéri Felhasználótól, hogy ha olyan bejegyzést észlel, amely megítélése szerint jelen feltételek és alapelvek valamelyik pontjába ütközik, a Felhasználó, Szolgáltató, más vagy mások jogát vagy jogos érdekét sérti, esetleg bűncselekmény megvalósulásának gyanúját kelti, vagy egyéb módon akadályozza a kulturált információcserét, jelezze azt Szolgáltatónak elektronikus levélben.

A weboldalon megjelenő jogsértő vagy jelen feltételekbe ütköző hozzászólásokat a Szolgáltató törölheti, vagy kérésre törli.

Szolgáltató az egyes hozzászólásokat utólag nem szerkeszti, illetve részlegesen sem törli; vagy változatlan formában meghagyja azokat, vagy teljes egészében törli. 

A folyamatosság és olvashatóság megőrzése érdekében a jelen szabályzatba ütköző, így törlendő bejegyzésekkel együtt a rájuk adott válaszok is törlésre kerülhetnek.

Letiltás: a moderátorok a jogsértő, továbbá a jelen szabályzatot súlyosan sértő, a kulturált társalgást szándékosan és/vagy ismétlődően akadályozó Felhasználók jogosultságait korlátozhatják, ezen Felhasználókat a fórumról letilthatják. A tiltás lehet részleges vagy teljes körű, ideiglenes vagy végleges. 

13.5. Szellemi tulajdon

Más hozzászólásában megjelenő, szellemi tulajdonnak (műnek, alkotásnak, tudományos vagy egyéb szellemi teljesítménynek) tekinthető tartalmakat csak a jogosult (saját tartalmat közzétevő, szerző) előzetes engedélyével szabad felhasználni.

13.6. Felelősség

A hozzászólásért, bejegyzésért annak írója a felelős, azért Szolgáltatót felelősség nem terheli.

 

14. Felelősség kizárása

14.1. A Szolgáltatót jogszabály alapján szerződéskötési kötelezettség nem terheli. Szabadon dönt a Felhasználó megrendelésének elfogadásáról vagy visszautasításáról. A Szolgáltató kizárja felelősségét az ebből eredő károkért. 

14.2. Szolgáltató nem garantálja, hogy a termék megfelel a Felhasználó által tervezett bármilyen olyan célra, melyet a szerződés megkötéséig Felhasználó nem egyeztetett le a Szolgáltatóval, illetve egyeztetés során a Szolgáltató nem erősítette meg az alkalmasságát. A termék leírásában és útmutatójában írtak irányadók a felhasználást illetően, de a konkrét felhasználási körülményekből adódó eltérések miatt a Szolgáltatót nem terheli felelősség. 

14.3. Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal olyan közvetlen és közvetett károkért, amelyek a webhely rosszhiszemű felhasználásából vagy az internetszolgáltató elérhetetlenné válásából erednek. Szolgáltató nem vonható felelősségre technikai zavarokért, például elektromos vagy számítógépes hálózati kimaradásért. Tekintettel arra, hogy az internet nyílt, biztonságosnak nem tekinthető hálózat, az elektronikus formában továbbított üzenetek, megrendelések Szolgáltatón kívül eső okból történő megsemmisülése, késedelmes megérkezése, egyéb hibája miatt beálló károk tekintetében Szolgáltatót nem terheli felelősség. 

14.4. Szolgáltató a webhely felhasználásának lehetőségét bármikor, indokolás nélkül megszüntetheti az egyes Felhasználók számára, vagy az összes Felhasználóra nézve a webhely üzemeltetésének befejezésével. Ez esetben a már érvényesen leadott megrendeléseket és a Felhasználó egyéb kérelmeit teljesíti, más esetleges következményekért azonban nem felel. 

14.5. Szolgáltató a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért, az ezekből adódó károkért való felelősségét kizárja.

14.6. A webhelyen található külső hivatkozások követésével elért tartalom nem áll Szolgáltató befolyása alatt. Amennyiben azt az arra jogosult kéri, a linket Szolgáltató törli vagy módosítja. Az ilyen link használatával megjelenített vagy letöltött tartalmakkal kapcsolatban Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli.

 

 15. Egyéb rendelkezések 

15.1. Szolgáltató a webhelyen megrendelés nélkül böngésző Felhasználók tekintetében is fenntartja magának a jogot az ott található tartalmakra vonatkozó jogi védelem és a webhely felhasználására vonatkozó szabályok tekintetében, azok érvényesítésére és megváltoztatására. Erre vonatkozó szabályokat és nyilatkozatokat Felhasználó a webhelyen folyamatosan közzétett jogi nyilatkozatban, jelen ÁSZF-ben és további tájékoztató dokumentumokban érheti el.

15.2. Szerződő Felek kijelentik, hogy jelen szerződési feltételekből eredő jogok gyakorlása és a kötelezettségek teljesítése során a jóhiszeműség és tisztesség követelményének megfelelően, kölcsönösen együttműködve járnak el.

 

16. Adatkezelés, adatvédelem

A Szolgáltató által folytatott adatkezelésről az "Adatkezelési tájékoztató" és a "Tájékoztató "sütik" alkalmazásáról" című dokumentumok adnak tájékoztatást.

 

17. Szerződési feltételek módosítása 

17.1. Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy a szerződési feltételeket bármikor előzetes bejelentés és külön értesítés nélkül egyoldalúan módosítsa.

17.2. Az egyes megrendelések alapján létrejövő szerződésekre mindig az adott megrendelés végleges – szerződést létrehozó – visszaigazolásához csatolt szerződési feltételek vonatkoznak.

 

18. Alkalmazandó jog

18.1. Jelen szerződési feltételekben nem rendezett kérdések tekintetében a következő jogszabályok rendelkezési irányadók: 

- AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról,

- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény,

- a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény,

- a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,

- a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,

- a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet,

- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény,

- a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet,

- a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény

- és a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény.

 

19.Panasz, jogérvényesítés

19.1. Felhasználó a Szolgáltató szolgáltatására, tagjának, alkalmazottjának vagy a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására, az áru minőségére vonatkozó panaszával levélben, telefonon és elektronikus levélben fordulhat Szolgáltatóhoz az alábbi elérhetőségeken: 

LCC Kft.

Cím: Magyarország, 1147 Budapest, Fűrész utca 86.

Telefonszám: +36 30 592 2667

E-mail cím: info@hamvay-lang.com 

Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint azonnal orvosolja. Amennyiben ez nem lehetséges, illetve a Felhasználó egyet nem értése esetén, valamint az írásban benyújtott panaszt Szolgáltató legkésőbb harminc napon belül írásban megválaszolja. 

Amennyiben a Felhasználó a Szolgáltató intézkedéseivel nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Felhasználónak átadni, telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén a panaszra adott írásbeli válasszal együtt megküldeni. 

A Felhasználó telefonon vagy elektronikus úton benyújtott panaszát a Szolgáltató egyedi azonosító számmal köteles ellátni. 

A Felhasználó panaszának elutasítása esetén a Szolgáltató köteles indokolni az elutasítást.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

- a Felhasználó neve, lakcíme,
- a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
- a Felhasználó panaszának részletes leírása, a Felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
- a Szolgáltató nyilatkozata a Felhasználó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
- a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz kivételével - a Felhasználó aláírása,
- a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
- telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. 

A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

A Szolgáltató a Felhasználó panaszának elutasítása esetén köteles írásban tájékoztatni a Felhasználót arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

Amennyiben a Felhasználó és a Szolgáltató közötti fogyasztói jogvita nem rendeződik, a Felhasználó a következő szervekhez fordulhat.

19.2. Békéltető testülethez fordulás lehetősége

Felhasználó (fogyasztó) a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatban békéltető testület díjmentes eljárását is kérheti.

Ha Fogyasztó magyarországi lakóhellyel vagy tartózkodási hellyel rendelkezik, akkor ezen lakóhely vagy tartózkodási hely szerinti megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület illetékes. A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatóak a https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek oldalon.

A fogyasztó erre irányuló kérelmében a fentiektől eltérő, másik békéltető testületet jelölhet meg. 

Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Budapesti Békéltető Testület

Cím: Magyarország, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.

Postacím: Magyarország, 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Webhely: https://bekeltet.bkik.hu/ 

A Fogyasztó magyarországi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában: 

Magyarországon az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban szintén a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Budapesti Békéltető Testület jogosult eljárni.

Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett független testület. Hatáskörébe tartozik a fent megjelölt témájú fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.

A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokról és kötelezettségekről. 

19.3. Ha Felhasználó az Európai Unióban él, az interneten vásárolt termékre, szolgáltatásra vonatkozó panaszával kapcsolatban igénybe veheti az Európai Bizottság alábbi online vitarendezési eszközét.

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja

Webhely: https://webgate.ec.europa.eu/odr

Ezt az internetalapú platformot az EU azoknak a fogyasztóknak hozta létre, akik panasszal kívánnak élni az általuk online vásárolt termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, és fel szeretnének kérni egy semleges harmadik felet (vitarendezési testületet) a panasz kezelésére. 

Az online vitarendezési platformról és használatáról, a vitarendezés módjáról további információkat a fenti link használatával elérhető webhelyen talál. 

19.4. Felhasználó az áru minőségére vonatkozó panaszával, Szolgáltató (tagjának, alkalmazottjának) vagy az érdekében vagy javára eljáró személynek a magatartására, tevékenységére vagy mulasztására, a szolgáltatás minőségére, felelősségi szabályok alkalmazására vonatkozó panaszával a magyarországi lakóhelye szerint illetékes megyei kormányhivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A területileg illetékes kormányhivatalok elérhetőségei megtalálhatók a https://www.kormanyhivatal.hu/hu/elerhetosegek oldalon.

Felhasználó panaszával fordulhat a Szolgáltató székhelye szerinti fogyasztóvédelmi hatósághoz is: 

Budapest Főváros Kormányhivatala 
Fogyasztóvédelmi Főosztály
Fogyasztóvédelmi Osztály 

Cím: Magyarország, 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em.

Postacím: Magyarország, 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em.

Telefon: +36 1 450 2598

E-mail: fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu

Webhely: http://www.kormanyhivatal.hu/hu/budapest/szervezeti-egyseg/fogyasztovedelmi-foosztaly-2017

19.5. Jogérvényesítés bírósági úton

A szerződő felek kölcsönösen együttműködnek annak érdekében, hogy az esetleges vitás kérdéseket peren kívül, tárgyalásos úton a legrövidebb idő alatt és a legkevesebb költséggel rendezzék. Amennyiben ez nem vezet eredményre, Felhasználó a pertárgy értékétől függően a lakhelye vagy tartózkodási helye szerinti járásbíróságon illetve törvényszéken, vagy a Szolgáltató székhelye szerinti Pesti Központi Kerületi Bíróságon vagy a Fővárosi Törvényszéken is megindíthatja a pert.

19.6. Személyes adatok kezelésével kapcsolatos jogérvényesítés

Felhasználó jogérvényesítési lehetőségeit az adatkezelési tájékoztatóban írtak szerint Szolgáltatónál, valamint bíróság előtt gyakorolhatja, továbbá a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

Cím: Magyarország, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Postacím: Magyarország, 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 1 391 1400
Fax: +36 1 391 1410
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Webhely: http://www.naih.hu/

A bírósági út választása esetén a per - az érintett Felhasználó választása szerint - az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható, mivel a per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik.

 

 2022. szeptember 29.

LCC Kft.